应急流程

身体检查无碍后安抚情绪

员工2-3

是

拍视频留证据+调取监控

否

是否紧急

楼层客服人员隔天回访

救护车送院

联系子女做好解释

现场管理

判断为紧急事件后通知主管

前台

紧急项：骨折/猝死/心脏病发/中风/噎食/头臀部着地跌倒/严重过敏

寻找家属联系方式

安慰+解释

不退款

示范园应急流程处理

上报事件

骨折/跌倒 立即打车送医

抢救

陪同送医

维持秩序

主管

需要退款

行政值班人

退款安排

报120+抢救

相关档案-掌握信息

前台被通知事件发生