用户旅程地图

用户旅程地图是一种视觉工具，用于描绘用户与产品或服务的交互过程。它从用户的角度出发，详细描述了用户在接触、使用、体验和评估产品或服务过程中的各个阶段。这个过程可能包括了用户的感知、需求、行为、痛点和满意度等多个方面。用户旅程地图可以帮助我们更好地理解用户的需求和期望，发现潜在的问题和机会，从而优化产品或服务的设计和提供。它是一种以用户为中心的设计方法，有助于提高产品的用户体验和市场竞争力。