20220415Robobus用户自动驾驶体验旅程地图

诉求

情感曲线

（1）购票流程复杂（2）没有站牌，不知道到的位置是不是正确的上车点（3）没有站牌，到了正确的上车点后，没看到车，不知道车什么时候到（4）有订单疑问却找不到在线客服或客服电话入口（5）想要给同行人一起购票，却无法支持（6）上车找不到核销二维码的设备/如何核销

决策

（1）上车后，乘客没有系安全带，不知道是不是必须系安全带（2）本来挺好奇，但乘车过程中，感觉和公交车没什么区别，科技元素体现少（3）用户乘车过程中的好奇心，没有可以沟通的对象解答（4）........

乘车前

（1）简化购票流程，用户操作步骤（2）车辆实时定位同步用户小程序或app（3）车辆在途信息、站点信息、发车时刻表、座位数量告知用户（4）满足用户代他人购票场景（5）增加客服中心/消息中心模块（6）增加验票核销功能

等待发车

安全感

（1）场景1:用户想要去乘车并选择线上预约购票（2）场景2:用户想要去乘车并选择到现场购票

便宜

优先级评估

乘车想法

知晓

不重要

播放自动驾驶介绍/公司宣传/自动驾驶轨/迹路线的乘客屏幕/人机对话体现智能化科技感的交互方式

（1）乘车体验非常满意/不满意（2）要不要邀请亲友体验一把科技感

分享体验

（1）增加分享、收藏路线等模块（2）积分商城/活动中心/消息中心等搭建（3）。。。。。。

乘车后

（1）上车后，未系安全带，语音提示乘客/安全员（2）发挥多屏幕/大屏幕作用/展示科技感给用户（3）有人机对话能力？（4）........

开始乘车

用户查找小程序或下载app注册个人信息

用户行为

（1）既然是自动驾驶为什么车上还有司机（2）行程过程中如果出现人身安全怎么办（3）我被安全带绑在车上，我怎么知道司机有没有手握方向盘（3）因无过多的科技感元素，自动驾驶和乘坐普通公交车没什么区别，还慢（4）行车过程中，想和司机沟通下自动驾驶的疑惑，他能回答我的好奇心么

科技感

乘车结束

机会点

（1）用户已上车且到发车时间，自动驾驶启动，用户开始乘车体验（2）乘车过程中，希望和某个角色交流自驾过程中的好奇心（3）乘车过程中，感受自动驾驶带来的科技感

乘车中

（1）哪些城市开通的自动驾驶（2）该城市哪些路线支持试乘（3）安全有保障么（4）车票贵不贵

线上渠道互联网文章现场看到在跑的自驾车辆

重要

分享喜悦进行评价推荐亲友

（1）场景1:用户打开小程序/app选择对应路线及上车点预约购票（2）场景2:用户打开小程序/app绑定个人微信或支付宝生成乘车凭证/二维码/票

（1）想要分享给亲友却找不到分享入口（2）多次乘车没有积分/没有活动（3）。。。。。。

痛点/问题

等待上车

小程序/App乘车凭证页面

快速

（1）场景1:小程序/app预约购票页面（2）场景2:小程序/app现场购票页面

舒适感

上车验票

（1）场景1:用户持预约乘车凭证上车验票（2）场景2:用户上车等待发车时间发车（3）用户听自动驾驶安全广播

表达情感

预约购票

紧急

用户乘坐自动驾驶Bus购票存在两个场景：场景1:预约购票乘车场景2:现场购票乘车

（1）到了上车点为什么没有看到车（2）到了发车时间为什么还没有发车

（1）预约购票流程会不会很复杂（2）现场购票会不会没有座位

（1）小程序/app首页供给能力全景图呈现（2）乘车前安全须知提示（3）简单易记、易找、易查小程序/App（4）。。。。。（5）。。。。。

阶段/场景

小程序/app评价、分享、积分兑换等页面

好奇心

Robobus用户自动驾驶体验旅程图

不紧急

（1）场景1:用户找到站点，等待车来（2）场景2:用户持乘车凭证验票上车

（1）不知道有哪些城市开通自动驾驶服务（2）不知道该城市哪些路线支持试乘自动驾驶服务（3）不知道安全是否有保障（4）不知道车票贵不贵（5）搜索不到/记不住小程序名称（6）搜索不到乘车app（7）。。。。

现场购票

（1）用户通过某些途径了解自动驾驶服务的供给能力（2）用户现场看到张贴自动驾驶标识车辆前来咨询

推荐

查找小程序/下载app注册信息页面

接触点