运营人员必备的4项能力与6大素质
2022-04-15 10:41:00 1 举报AI智能生成
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详细描述作为互联网运营人员，所必需具备的4项基本能力与6种核心素质。
作者其他创作
大纲/内容
目标数据（指标达成）
体现运营工作细节的数据
值得重视的两种数据
PV/UV（访问量/独立访客）
粉丝量/关注量
预约量/进群量
下载量
注册量
新用户占比
CAC（用户获取成本）
拉新相关数据
DAU/MAU
日留存率
月留存率
留存相关数据
付费用户数
付费率
复购率
营收
ARPU（每用户平均收入）
ROI
转化相关数据
分享率
邀请率
转介绍率
K因子（用户发送邀请数*转化率）
裂变相关数据
常用数据
业务公式
第一层：展示量
第二层：点击量
第三层：注册量
第四层：购买量
漏斗模型（以信息流广告投放为例）
对比历史数据
对比行业数据
对比产品绩效
数据对比
数据使用方法
数据分析能力
以拉新目的地活动，以新用户需求为核心
以留存为目的的活动，针对沉睡用户和一直活跃的老用户
以转化为目的的活动，关注用户下单，优惠活动
1、要分别给予新、老用户优惠
2、续报时可增加拓科优惠
3、转介绍优惠
4、主要形式为打折和发券
以教培续报为例
按运营目的划分
随机福利形式的活动（发红包、抽奖）
促销形式的活动（打折、抵扣、返利）
互动形式的活动（比赛、闯关和对战）
按常用手段划分
活动的分类
商业目标（拉新、留存、变现）
用户目标
活动指标
1、设目标
推广→吸引→激活→传播→转化
2、定路径
文案、图片音视频
内容
实体奖励
虚拟奖励
奖励
自有渠道
商务渠道
渠道
策划人员
运营人员
产品研发人员
嘉宾或KOL等
人员
3、找资源
“三段论”
21天打卡活动
“三段论”的应用
人员分工
时间安排
标准化执行
其他步骤
活动的策划逻辑
活动规划能力
昵称、签名、头像、朋友圈背景墙
“四件套”
“人设”打造
干货
鸡汤
测评
三种内容类型
朋友圈建设
账号搭建
明确目标用户需求
全网搜索
入驻多个相关领域的论坛、公众号、付费社群、知识星球等
内容运营
从公众号寻找
利用微信搜索或搜索引擎寻找
主动进入付费社群或知识星球
参加竞品的活动或课程
寻找种子用户
统一共识+价值激励
核心逻辑
添加好友→为好友提供海报和分享文案→要求好友分享并截图→好友回复截图→添加新好友
引导分享
添加好友→好友通过回复邀请码获取海报和分享文案→好友完成规定邀请任务→添加新好友
助力邀请
号召用户转发海报和文案到朋友圈集赞，不同量级的赞数和不同价值的奖品挂钩
组织线下朋友圈评比和拉票活动
两种玩法
朋友圈集赞
引导老带新
标签化管理
流量号
活动号
成交号
长期流量池
分层转化
产品预热
互动造势
欲望强化
限量预售
权威推荐
价值赠予
引导购买
“剧本”营销
精准销售
私域运营能力
形象的问题描述+解决方案
文案结构
场景化
痛感适中
解决方案和痛点直接相关
三点注意
痛点型
知名品牌或吸睛头衔+分享内容
权威型
产品名+身体获得/心理获得/财富获得
获得型
使用产品所耗时间+呈现效果
速成型
产品文案
明星热点类
政策解读类
励志故事类
行为习惯类
重要节点类
简单方法类
六种选题
热点/明星事件+哲理金句
结构1
逆袭故事/矛盾剧情+设定悬念
结构2
吸引注意
颠覆性观点开头
疑问式悬念开头
情景式带入开头
三种开头类型
故事型
论证型
成绩垫底，遭遇危机-自身努力，差强人意-遇到恩师，出现转机-成功“逆袭”，总结经验
教育类软文故事框架
两种文章类型
唤醒欲望
形式
体系
师资
效果保证法
用户证明
口碑推荐法
赢得信任
价格锚点
饥饿营销
促使行动
四个步骤
产品软文
文案转化能力
自我反思
总结经验
愿意模仿借鉴
三个表现
解读目的，重复目标
还原流程，罗列数据
总结反思，提出改进方向
复盘三步法
基本方法
数据库结构图
敢于迭代
面对突发事件时能瞬间认清当前状况并据此整理出一系列问题，且快速想到解决方案
定义
写标题
写正文
基础阶段
反复多次练习
训练阶段
情绪涌现-想法浮现-整理想法-语言浮现-写出笔记-着手解决
进阶阶段
做笔记
具体方法
实现零秒思考
控制思维
控制情绪
控制冲动
控制成绩、表现、绩效
四类运用
保证充足的能量
设置任务清单
注意蔡式效应
养成良好习惯，注重长期训练
获取方法
强大的意志力
清点工作任务
时间四象限法
为所有工作排定优先级
及时清理已完成的事项
短期管理规划能力
将未来较长一段时间分割成几个时间段
长期管理规划能力
如何培养
技术文档
专业术语
善于管理规划
阅读专业书籍，并尝试做笔记
经常写文章或做分享，输出内容
两个方法
构建知识体系
新媒体管家
西瓜数据
新榜
进群宝
任务宝
打卡工具
小鹅通
运营工具
人人都是产品经理
鸟哥笔记
石墨文档
幕布
个人成长工具
合理利用工具
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