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12378-平铺图
2022-04-19 16:34:41
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12378-平铺图
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大纲/内容
转调解机构结案
转交他人处理
填写申诉内容
审核结案
办结
返回上级处理人
提交审核
处理
返回原处理人
工单责任机构1的审核组中的人接收任务
投诉成立结案
填写审批内容
1、12378渠道无自动分派，需要座席手动选择对应机构的处理岗人员信息2、省内：选择当前机构维护的处理岗人员信息3、外省（省间通赔）：选择责任机构1维护的处理岗人员信息4、实线：向下流转5、虚线：向上流转6、投诉受理：只要有投诉受理菜单节点就可以7、处理岗：在投诉人员维护中岗位类型为处理岗的人员信息8、审核岗：分公司维护的投诉审核组，组里边维护工号9、管理岗：在投诉人员维护中岗位类型为管理岗的人员信息10、申诉审核岗：总公司维护的申诉审核组，组里边维护工号
申诉环节
申诉审核环节
可选环节
申诉审核岗
提交处理人
总公司申诉审核组中的人接收任务
首接座席
申诉审核结案
处理岗
跟前边的一样
投诉流程图-12378（系统录入）
管理岗
退回原受理人
投诉不成立结案
投诉受理
提交申诉审核
审核环节
审核岗
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