12378-平铺图

转调解机构结案

转交他人处理

填写申诉内容

审核结案

办结

返回上级处理人

提交审核

处理

返回原处理人

工单责任机构1的审核组中的人接收任务

投诉成立结案

填写审批内容

1、12378渠道无自动分派，需要座席手动选择对应机构的处理岗人员信息2、省内：选择当前机构维护的处理岗人员信息3、外省（省间通赔）：选择责任机构1维护的处理岗人员信息4、实线：向下流转5、虚线：向上流转6、投诉受理：只要有投诉受理菜单节点就可以7、处理岗：在投诉人员维护中岗位类型为处理岗的人员信息8、审核岗：分公司维护的投诉审核组，组里边维护工号9、管理岗：在投诉人员维护中岗位类型为管理岗的人员信息10、申诉审核岗：总公司维护的申诉审核组，组里边维护工号

申诉环节

申诉审核环节

可选环节

申诉审核岗

提交处理人

总公司申诉审核组中的人接收任务

首接座席

申诉审核结案

处理岗

跟前边的一样

投诉流程图-12378（系统录入）

管理岗

退回原受理人

投诉不成立结案

投诉受理

提交申诉审核

审核环节

审核岗