外部数据导入-平铺图

总部专员岗

审核

提交申诉

12378接收岗

申诉审核

1、12378渠道无自动分派，需要座席手动选择对应机构的处理岗人员信息2、省内：选择当前机构维护的处理岗人员信息3、外省（省间通赔）：选择责任机构1维护的处理岗人员信息4、实线：向下流转5、虚线：向上流转6、投诉受理：只要有投诉受理菜单节点就可以7、处理岗：在分组管理投诉处理组的人员信息8、审核岗：分公司维护的监管投诉审核组，组里边维护工号9、管理岗：在分组管理总部专员组10、申诉审核岗：总公司维护的申诉审核组，组里边维护工号11、退回：只有第一个处理岗可以退回首接座席，其他经过平行移交的处理岗退回到第一个处理岗12、总部专员岗：分组管理总部专员组中的人员信息

转调解机构结案

处理岗

投诉不成立结案

填写审批内容

结束

审核结案

投诉流程图-外部数据导入

管理岗

返回上级处理人

EXCEL

申诉

开始

投诉成立结案

审核岗

申诉审核结案

退回原受理人

申诉审核岗

同级移交

导入压缩包

提交审核

分派