软件项目实施总结-五大过程组
2022-10-22 16:57:19 0 举报AI智能生成
从项目准备》蓝图设计》系统建设》上线切换》系统验收，五个阶段讲解每个阶段的工作事项以及注意事项
作者其他创作
大纲/内容
项目准备阶段
内部拉通（售前/销售/PM）
项目立项（合同登记）
项目交底
初次识别项目干系人<br><font color="#ff0000">输出干系人分析表</font><br>
了解客户期望，合同详情<br><font color="#ff0000">（实施范围、付款信息）</font>
SOW评估（影响立项人天）<br><font color="#ff0000">输出工作量评估清单</font>
风险识别<br><font color="#ff0000">输出风险登记注册跟踪列表</font>
风险问题类型
技术
项目管理
外部
发生概率
影响程度
优先级
解决措施
组建项目团队
与客户会面
识别项目干系人<br><font color="#ff0000">更新干系人分析表（权益/利益方格）</font>
干系人权益分析（角色、部门、利益、 知识水平、期望和影响力）
更新项目干系人分析表
获得客户支持
组建项目内部团队
制定沟通策略
周例会
月度总结
阶段总结
成果汇报
客户问题反馈管理
编写项目章程
召开启动会
确定项目章程
提前与相关参与人确定启动会相关事宜<br>如议程、参会人、启动会日期及启动会报告内容
全体达成一致，获得客户的支持
工作目标
售前交付拉通：通过售前交底，了解客户基本信息，销售合同信息、SOW工作说明书及销售和售前环<br>节的其他关键信息、重要干系人信息等，同时项目经理需要第一时间通过客户经理帮助收集第一批客<br>户资料
信息和资料准备：研究客户所在行业，收集客户信息并分析和研究客户资料
做好进场准备：通过售前交底、行业及客户资料研究，分析项目的重难点、评估项目风险、研究项目<br>交付策略，制定进场后的调研计划和访谈提纲
客户前期沟通：在此阶段要与客户做好沟通，指导客户同时准备项目启动工作，建立初步的专业性、<br>信任感和工作友谊。并与客户沟通和确认进场后的调研工作开展计划
首付款收款：在双方做项目准备的工作时，同时在沟通和推进客户支付首付款，确保在项目团队进场<br>前有收到首付款
注意事项
<font color="#ff0000">了解清楚客户期望，认清项目干系人的各个诉求</font>
<font color="#ff0000">了解合同里面的各个付款节点，识别风险点</font><br>
<font color="#ff0000">把控SOW，确定项目范围，防止项目边界蔓延</font>
<font color="#ff0000">明确启动会召开事宜，应该提前准备什么？做什么？最后想达到什么目的（目标）？</font>
蓝图设计阶段
确定项目范围
业务摸底
了解客户行业情况、行业标准文件及业务领域知识
对SOW需求边界模糊地方进行需求确认
了解项目背景，了解客户目的（为何做？解决什么问题？）
收集原始单据、表格，了解客户需求来源
分析需求难点与问题点<br><font color="#ff0000">更新风险登记注册跟踪列表</font>
修正SOW
与客户确认修正后的SOW
需求调研
制定需求调研计划
制定需求调研方案
执行需求调研
输出调研报告
项目描述（项目背景、项目关联性、项目设计约束性、假定和约束、名词解释）
用户环境具体调研（用户组织单位结构、用户部门设置及职责、用户业务关系描述、<br>系统面向的用户群、关键计算机资源、用户环境中的其他应用系统分布）
功能性需求描述（用户部门当前的工作模式、系统目标、系统结构图、功能点需求、接口需求）
非功能性需求描述（系统环境需求、易用性和用户体验需求、软硬件技术需求、安全性需求、可维护性需求、培训的需求等）
调研报告汇报
业务蓝图设计<br>(以客户为主导)
输出客户管理流程
流程诊断与优化
输出需求调研文档
业务蓝图
需求规格说明书
详细规格说明书
技术规格说明书(可选)
制定详细实施计划，分为两版<br>一版对内，一版对外
WBS详细进度计划
确定系统关键路径，确定系统关键节点
与客户确定整体项目实施计划
确定付款节点（时间段、客户付款流程、付款发起后的时间周期）
注意事项
<font color="#ff0000">考虑项目成本</font>
<font color="#ff0000">需求调研时，往最有利方向进行需求引导</font>
<font color="#ff0000">根据项目成本，进行人员安排</font>
<font color="#ff0000">把控项目成本</font>
<font color="#ff0000">需求不能蔓延</font>
<font color="#ff0000">进度不能延期</font>
<font color="#ff0000">实施团队目标一致</font>
<font color="#ff0000">整个项目团队对需求熟悉</font>
<font color="#ff0000">整个实施团队需对实施计划熟悉</font>
<font color="#ff0000">识别并登记项目风险（风险点、影响范围、预防/解决措施）</font>
系统建设阶段
系统开发
按照总体计划，制定月计划与周计划，循环滚动
定时召开周会，汇总开发进度，识别风险
更新问题日志
更新风险注册表
系统测试
SIT测试
更新问题日志
更新风险注册表
UAT测试
输出测试用例
输出系统操作手册
输出测试报告
客户签署测试报告
更新问题日志
更新风险注册表
注意事项
<font color="#ff0000">开发进度要严格把控</font>
<font color="#ff0000">需提前与客户商量上线对接事宜（上线款）</font>
<font color="#ff0000">每周与客户汇报项目实施情况</font>
<font color="#ff0000">更新项目风险库（风险点、影响范围、预防/解决措施）<br></font>
<font color="#ff0000">避免需要蔓延导致进度延期，客户建设期间提出的需求，需进行风险评估并进行项目变更</font><br>
上线切换阶段
上线准备
部署正式环境，生产环境相关数据迁移到正式环境
最终用户培训
编写上线报告
上线切换（试运行）
需求登记
用户问题反馈跟踪（更新问题日志）
签署上线报告
收取上线款
叫商务开具发票
上线款跟进
注意事项
<font color="#ff0000">上线前需与客户对上线目标与期望保持一致<br>防止单方面上线，客户不认可（风险）</font>
<font color="#ff0000">提前识别上线风险并更新风险登记注册跟踪列表（风险点、措施）</font>
<font color="#ff0000">明确回款条件</font>
制定合同各回款节点达成计划
清楚知道合同各回款节点达成条件
清楚知道合同各回款节点回款金额
<font color="#ff0000">明确回款流程</font>
确定客户付款账期多长与客户开票要求
明确客户付款流程，清楚知道付款流程各个审批节点及相应人员<br>知道关键节点审批规则或条件，防止关键节点卡住
明确客户付款流程周期
明确客户付款频度与付款动作规则，确定是否可以日付还是月内某日付
明确客户年度封账时间
<font color="#ff0000">制定收款计划</font>
基于合同清单，逐一清理执行情况与节点计划、状态、清单化制定回款明细
基于回款目标，拟定回款到款计划，再根据前两条倒排回款执行计划
系统验收阶段
验收准备
处理上线后客户反馈的问题
组织项目验收会（明确参会议程、参会人、验收会日期，验收会结果形成验收会议纪要）
编写验收报告
项目验收
编写验收报告
签署验收报告
项目移交
准备相关资料移交售后
客户移交
项目收款
项目总结
注意事项
<font color="#ff0000">系统上线期间，要及时处理上线问题，避免用户体验不佳，影响系统验收</font>
在项目交付过程中，控制客户的交付标准和对项目的期望值
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