《产品思维30讲》读书笔记
2022-04-25 20:38:57 1 举报AI智能生成
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梁宁《产品思维30讲》图解
作者其他创作
大纲/内容
通过30讲，学到以下内容：
第一是一双眼睛，是发现痛点、找到破局点的敏锐之眼；
第二是一双手，是动手优化、着手改变的行动之手；
第三是一颗心，是洞察人性的同理心，懂得自己，懂得用户，懂得一个产品上，每个细微的小点给到人的满足感、确认感和依赖感。
01产品能力是每个人的底层能力。
·如何在开始之前就去相对完整的、有框架地去观察一个人，对这个人去进行适配的一个判断，也许是更重要和更关键的。
·你的情绪，一定会被你最有感觉的那个点牵制住，所以就会有强烈的认知偏差和情绪偏差。并且在你没有强烈感受的这个点里，还会有大面积的认知盲点和思维遮蔽。
·存在感之于人就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关。
·如果一个人的存在感满足了，他的能力圈就不会再扩充了。
·没有任何一个人是完美适配另一个人的成熟产品，你需要看到的是一个人能够持续让自己变化的内在的动力。然后再漫长的不确定的未来里，你们两个人是不是能够一起拥抱不确定，拥抱变化，在变化中变得成熟，变得适配。
02案例：用户体验和结婚教练
用户是无法向专业的产品经理那样，分层次说出她的体验的，他能展现的就是用户情绪。
生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
愉悦就是被满足。
03同理心训练：怎样理解愉悦与不爽
愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。
愤怒就是感觉自己的边界被侵犯。
要么做一个让人愉悦到暴爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
每个人的痛点都是她的恐惧，恐惧是痛点。
04同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧
因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。
一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。
如果要做一个拥有大用户量的产品经理，你会看到的是“人欲即天理”，要尊重人欲。
05同理心训练：产品要顺应用户的潜意识
为什么孔子对于中华民族是非常重要的人，因为他给我们整个民族都写了角色说明：君君臣臣、父父子子、夫妇。
被教育的关键步骤：
你要知道这一次教育或者培训的目标是什么，要树立一个什么样的观念。我们给狗狗的观念就是说不能随便尿尿，只能表在垫子上
第一个，确定目标
你需要让狗狗知道，她没有做被希望的事情就会被呵斥，甚至惩罚。这时候狗狗就会建立恐惧，他知道自己的行为会被惩罚。
第二个，建立恐惧的边界
正确的动作只有一个，就是在垫子上尿尿
第三个，放入清晰的标的
尿在垫子上就被奖励，听话的孩子就有糖吃。
第四个，给予红利，然后让他产生路径依赖。
重复是动作的关键，重复还可以树立榜样。
如果说尿尿只能尿在垫子上是违反狗性的，那么其实教育是违反人性的。
第五个，不断重复。
微信之父张小龙认为：“好的用户体验，目标就是做到自然”。
如果你想做一个好的产品经理，那么首先要学习的就是通过“去角色化”来研究真实的用户，而不是一堆“应该”来臆测用户的行为。
06警惕“集体人格”的误导
良好的产品思维是今天最稀缺的职业能力。
做产品经理的人更善于用右脑思考，而其他流程管理者更需要动用左脑
自我的人更适合做产品经理。
每个希望成大事的人，都需要想办法接纳与自己完全相反的那个人，让它成为你亲密的合作伙伴。
07自我与自律，哪一种更贴近产品精神
08机会判断：点线面体的战略选择
有句话说：“你的样子里，有你爱过的人，走过的路，看过的风景，读过的书。”
雷军曾经告诉傅盛：“一个人要做成一件事情，其实本质上不是在于你多强，而是你要顺势而为，于万仞之上推千钧之石。”
“求之于势，不责于人”，是要自己去找有势能的“面”，而不能寄希望于员工的“点”。
今天能跟着你干活的，都是你能得到的最好的员工。
人生的选择远比努力更重要。
09机会判断：怎样找到有势能的趋势
痛点是恐惧。
爽点是即时满足。
痒点满足的是人的虚拟自我。（YY）
自我实现其实是一条漫长而痛苦的路，人的本性是懒惰的。你看到一个人展现出了勤奋、规整、自律，其实这是被一系列的恐惧、集体人格、潜意识压迫，才会呈现出那个样子
10痛点、痒点、爽点都是产品机会
日本剑圣宫本武藏，有一本书叫《五轮书》。他说：“即使面对千军万马，你要斩杀的其实只有你对面的一个人。”
①.首先要有一只羊
②.这只羊在这里过得很好、玩得很开心，它得到了及时满足
③.这是可以引入更多羊，也就是产品可以推广了。
第一只羊是最关键的角色。当你的草地上出现了头羊，头羊开始自己管羊群的时候，这代表什么？其实这就代表了自组织的开始，你开始拥有了网络效应。（头羊：论坛版主、YY工会老大、微博大V、淘宝店主）
测试你的产品，其实不需要其他条件
百度：你要什么说清楚，我帮你找。目的明确
淘宝：没什么事你就过来逛，有层出不穷的东西给你看
腾讯：闲着没事的时候，打开腾讯的任何一个产品打发时间
第二套用户画像
11两套经典的用户画像
你看到杰奎琳那些很棒的照片，是她精细化运营的结果，而照片中的场景就是产品的一部分，甚至是非常重要的一部分。
场就是时间和空间，景就是情景和互动。
只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。
12设计产品时要包括产品的场景
以用户得到这个孔为目的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机卖出去，这就是产品和服务的区别。
持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。
13怎样用系统能力给人提供确定性
所以做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。
雷军说过：“互联网思维里最关键得是两个点：第一是用户体验，第二是效率。”他还说过：“小米真正的护城河就是效率，而小米真正要做的就是效率革命”
企业是社会效率分工的产物，天下武功唯快不破。
互联网时代企业的比拼，其实是效率的比拼。
14案例：小米的效率革命
迭代就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错。
判断一个产品经理是否厉害，很重要的一条就是判断他设计的产品第一个版本有多简单、直接、切中要害，能不能直指人心。他们对“我只要做强哪个点，用户就必然买账”没把握，而希望在一些附加的功能点上，寻找心理依靠。
微信为什么不做“已发送”到“已读”。因为这一点点功能会给对方心理压力太大。
“在万物物联的未来，到处都是屏幕，到处都是网络连接的入口。入口不是场景，能触发情绪才是。”
15系统世界观:微信、米聊、陌陌
互联网的尝鲜爱好者就这么多，它的自然传播极限大概也就是这样了。
罗马不是一天建成的。
从一个最好的内核开始，一个一个动作地持续迭代和一次一次微小的选择，就会成就你的产品以及你的人生。
今天你在一个什么样的点位上没有那么重要，重要的是在未来的几年里，你会用什么样的方式持续迭代。
16系统迭代：微信红包的意外与刻意
平原地带的竞争，一定是体量大的赢，先到的赢，不要命的赢。
面对生死考验的时候，你能依靠的不是管理能力，而是领导力。
领导力的核心，是甄别“关键任务”，然后动员大家穿越生死。
17系统生死线：猎豹和他的关键任务
（1）我们要通过这个产品得到什么？
（2）我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？
你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。
①战略存在层
（1）我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。
（2）我们不做那些事，对这些事坚决不碰。
②能力范围层
（1）谁是我们的朋友，谁是我们的敌人。
③资源结构层
（1）框架就是框定每个页面需要多少元素，它们的连接关系、调用规则分别是什么。你打开任何一个网页，你在感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的。
④资源结构层
⑤感知层
18用户体验五个层次
按照一个用户使用的路径，把这个产品设计图再画一遍，从一开始用户怎么进入，到每一步怎么体验，最后怎么离开。
为了避免管理员视角，很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。
如果我们只关注数据，而不关注用户故事，那么我们很容易做出的决策时导更多的羊进来。这批被导进来的用户肯定会有问题。
一个好的产品，是从一个好的故事开始的。
19怎样绘制用户体验的地图
简单来说，用户体验地图是以用户情绪为中心的，而服务蓝图则是以服务流程为中心的。
体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验，而整个过程中的每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。
因为平庸的用户体验无法成就你。
企业的资源是有限的，你不可能在所有的点都达到用户预期。所以你需要做的事，在服务蓝图上配置你的资源来制造用户体验，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值，并且全程不突破用户的底线。
20服务蓝图的核心要素：峰值、终值
确定，就是依赖;不确定，就是伤害。一个确定性的丧失，无论大小，都是非常难受的。
外部激励：驱使人的行为发生改变的外部因素，比如获得奖金、名誉等奖励。
内部激励：驱使一个人内我、满足感、愉悦感的内部因素。
首先，人会上瘾，是对确定性满足感的依赖
其实，上瘾机制的设计，就是对用户激励体制的设计
激励用户，你需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替地持续激励他。设计你的激励系统，设置一系列用户的受激励点给用户成就感，定义它的获得能力，并降低门槛。
21上瘾机制：用户激励系统
人为什么要说话？说话就是咒语。舒舒服服的，干嘛要说话？说话是为了驱动别人，驱动世界。
雷军说：“什么是口碑？口碑就是把事情做过头。”
华与华创始人华杉说：“口碑叫口碑，不叫眼碑。”因为人们听说的东西，会远远大于见
过的东西。所以，口号、口碑、听觉，成为了传达率的关键。
口碑，就是替消费者设计一句话，一句他们口口相传的时候要说的话。
22名字是你的文化资产
没有创新的产品根本就不值得去做。
俞军（百度）对产品经理的定义是这样的：产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有力的新利益链，建立新平衡的过程。
互联网不是存量竞争，而是增量竞争。
与君的用户价值公式：用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本
小企业、创业者还有什么机会呢？小企业唯一的活路就是创新。小企业想改变宿命，飞跃龙门，唯一的活路就是离开存量市场，寻找增量市场。
23用“用户价值公式”衡量创新
我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使
用着。就看这个已经存在的未来，它会不会撞到你眼睛里，让你起心动念。这就是灵感的瞬间。
还是那句话：“未来已来，只是分布得不均匀。”
24 用“交叉视角“跨界创新
我们把互联网商业简单的抽象为三个要素，产品、流量和转化率。那么，实体商业可以简化成四个要素：产品、空间、流量和转化率。
要素一：找到实体空间的好位置。
要素二：把“消费者”变成“投消者”
利用IP的品牌场景和现有流量，优化入住转化率。
要素三：IP酒店
实体经济的四个重点：产品、流量、空间、转化率。
要素四：场景电商
新产品一定要有新要素，否则没有竞争力。
第一种，在现有体验的基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或者改变成本结构。
第二种，用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑。也许用户的前端体验，一就是那个产品、那个服务，但公司背后的商业运作，已经成为了完全不同的新物种。
新要素有两种：
25怎样从新要素到新物种
互联网商业就是产品、流量、转化率三个词。
互联网公司的三级火箭。第一级，头部流量。第二级，沉淀某类用户的商业场景。第三级，完成商业闭环。
逻辑思维：第一级多年的免费脱口秀。第二级，沉淀用户的商业场景，得到APP。第三级，知识变现。
操盘三级火箭的人，一定是个势能积累到一定程度的人。一级火箭是不赚钱的，你需要用免费来支撑一个庞大的用户服务系统，还要保障用户满意，这是一笔很大的钱。没有势能的人，很难募集到这个规模的钱。从、
操盘三级火箭的人，一定是个狠人。因为一级火箭就是抢流量的，就是把别人河里得水都抢到自己的水渠里，成就自己的河流生态。
26三级火箭：深度讲解互联网降维打击
马克思说：人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和。
价值网里，至少有三个角色：一是客户，二是对手，三是投资人。
第一个要素；客户是我们最重要的资产，但也可能是我们最主要的创新盲区。
第二个要素：对手，我们会被思维遮蔽，真正缠住你视野的，有时候不是客户，而是你的对手。
第三个要素：投资人，资本所要求的增长是个魔咒。
27颠覆式创新：成败价值网
中观套路：学习招数。产品有大量的套路：用户画像、痛点和痒点、整体流程图、用户体验地图和服务蓝图。
微观体感：成为高手。成为天才的一万小时都干了什么？大量的时间都是建立在细微的微观体感，建立长在自己身体上的真实感觉，眨眼之间的好恶判断。而在大公司也好，看书纸上谈兵也好，拥有了中观套路的人，一定要补微观体感。否则，说起来都对，做事却都不到位。
宏观能力：打大仗
28看产品的微观、中观和宏观视角
重要的不是完美，而是对方要的那个确定性你是否还能提供，对方是否还依赖你，这才是关系的关键。
商业是以利润为中心，人生是以意义为中心。
做你有内心确定感的事，人生逻辑大于商业逻辑。
29人生逻辑大于商业逻辑
所谓自信是在不断的创造与反馈中建立的。盐是如此。互联网也是如此。
30产品链接客观世界、过去与将来
梁宁《产品思维30讲》
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