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《产品思维30讲》读书笔记

2020-04-23 18:47:53   2  举报

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AI智能生成

梁宁：产品思维30讲

产品思维

梁宁

作者其他创作

大纲/内容

第五模块：创新模式

23：用户价值 = （新体验 - 旧体验）- 替换成本 存量市场的打法就是拼体量，创业公司唯一的机会就是创新，去增量市场；

24：未来已来，只是分布的不均匀 ‘交叉视角’跨界创新： <div>e.g. 根据小鸡孵化器，可以做出人类婴儿箱，其实我们需要的很多解决方案， 就在你旁边已经出现了，需要的是你的思考和观察。 创新重要的就是，面对痛苦，起心动念；</div>

25：新要素到新物种 所有的新产品，都会有些新要素，有些是产品本身的升级，有些是把社会升级的 新能力纳入到企业，使企业看上去在提供原来的服务，但他的内在商业运作机制 已经非常不同，甚至已经变成了一个新物种（e.g.亚朵酒店） 新物种一定要有新要素，否则没有竞争力； 实体经济的四个重点：产品、流量、空间、转化率

四个新要素： 1.找到实体空间的好位置，位置即流量； 2.把‘消费者’变成‘投消者’（亚朵众筹酒店） 3.IP酒店（亚朵吴酒店） 4.场景电商

26：互联网的三级火箭 第一级：头部流量（高频、抢流量、给自己建立势能） 第二级：沉淀用户的商业场景 第三级：完成商业闭环（低频、高利润、融资、快速张开、狠）

27：颠覆式创新：开启新的价值网 整个社会的发展，整体社会能力升级，新的需求，新的价值网；

后序

28：看产品的微观、中观和宏观

中观：套路、招数。套路可以让你有章法的展现自己，更容易搞定面试官，成为系统内按指令行事的公司中层 e.g. 用户画像、痛点、痒点、整体流程图、用户体验地图和服务蓝图； 微观体感：可以让你成为高手-同理心；e.g. 寿司之神 宏观能力：可以打打仗-点线面体、创新模式； 总结：练好套路，在大公司做到中层没有问题，要想自己为结果负责，开门立户创业，必须要有长在自己身上的微观体感。 没有微观体感，靠套路判断就是自欺欺人。但要打打仗，做顶级高手，宏观能力要强

29：人生逻辑大于产品逻辑 确定性（大王）依赖（小王）才可以形成‘长期关系’； 商业是以利润为中心，人生是以意义为中心 商业并非人生的全部，人死前盘点自己的一生，没有人会去看这一生赚了多少利润； 做你内容确定的事情，人生的逻辑大于商业逻辑；

30：产品连接客观世界、过去和未来

导读

1：发刊词，产品能力是每个人的底层能力 产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品想世界交付，并获得回报。 建立认知框架 先建立信息的秩序，再建立自己内心的秩序，在一片纷杂里，你知道哪些应该放弃，哪些应该抓住，建立掌控；

2：案例，用户体验与结婚教练 如何有框架的去判断和观察一个人 第一层：感知层（最外层）表面、相貌、举止、着装 第二层：角色框架层（浅层关系）角色化 第三层：资源结构层（深层关系）人脉、财产、精神结构、精神资源 第四层：人的能力圈 第五层：一个的内核，对自己内心存在感的定义感知（驱动人的力量）

第一模块：同理心

3.同理心训练 你后天学的知识技能，都是安装在底层操作系统上（内在感受、情绪）的，一个一个APP。 底层操作系统 = 驱动 读懂用户情绪 四种最基础的生物情绪：愉悦（被满足）不爽（不满足）愤怒、恐惧； 你不厌其烦的地方，就是你的天赋所在；

4：同理心训练：愤怒和恐惧 愤怒：边界被侵犯； 恐惧：会困住一个人的手脚，是一个的发展边界，也是一个人前进的动力。 每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点；

5：同理心训练：产品要顺应用户的潜意识 不要激发用户的防御心理 一个产品如果引发用户启用意识，让用户思考，某种意识上，就是推开用户。 潜意识即防御，人欲即天理

6：认清人的本性，理解角色化生存 人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集。 生活 - 去角色化 - 有感情； 工作 - 角色化 - 便于管理 - 有效率 好的用户体验，就是做到自然而然；

7：自我和自律，哪一种更贴近产品精神 自我的人更适合做产品，因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸； 靠愉悦驱动的人，往往自我；靠恐惧驱动的人，往往自律； 左脑思维：<div>逻辑推理能力强，时间观念强，同时感受力差；因为感受力差所以没有那么敏感和情绪化， 整个人体现为情绪稳定，甚至刻板；更容易根据规则调整自己，更自律，更容易角色化； 右脑思维： 感受力强 能在别人已经有结论的地方建立自己的新观察，并且不太习惯听已有的逻辑，难以控制自己的情绪 </div>能激情的表达自己，具有人格魅力；

第二模块：机会判断

8：点线面体的战略选择 单点成一线（一个线性周期）-附着一个面-形成体 当你想做一个产品时，入手只能是一个点，但需想清楚，它附着在哪一个面上？ 这个面在和谁竞争？它能如何展开？ 这个面，在哪个经济体上？ 这个经济体是在快速崛起，还是沉沦？

9：怎么找到有势能的趋势 要自己去找有势能的‘面’，而不能寄希望于与员工的‘点’ 找到外部势能为组织赋能 ‘胜于不胜在于彼，败于不败在于己’ 顺势而为，于万仞之上推千斤之石 人生的选择比努力更重要

10：痛点、痒点，爽点都是产品机会 好的产品有3个切入点： 1.痛点：要打中人的恐惧； 2.痒点：满足人的虚拟自我，想象中那个理想自己； 3.爽点：用户有什么需求，能够即时满足；

11：两套经典的用户画像 1.羊群与草地（第一只羊，头羊，狼） 2.大明、笨笨和小闲 产品是你的草地，第一个用户是第一只羊，只有第一只杨能在草地上吃的满足， 才会吸引更多的羊。羊群中有不同的偏好。 需求明确，对价格敏感的是大明羊（百度、京东类，例如：男人买衬衫） 不知道买什么，闲逛的是笨笨羊（淘宝、小红书类，例如：女人买裙子） 不想买东西，就像打发时间的是小闲羊（腾讯游戏，视频，抖音类）

12：产品的场景 场：是时间和空间的概念。一个场就是时间+空间，用户可以在这个空间里停留和消费，要不这个场就不存在。 景：情景 + 时间 场景：当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发

第三模块：系统能力

13：用系统能力给人提供确定性 持续性提供用户可以依赖的确定性，这个是关键； （持续性的确定就会依赖，不确定的感觉就是伤害） 服务：以用户获得和用户满足为中心做设计； 1.你的产品在“点线面体”的什么位置？ 2.你提供的是一个什么样的确定性？ 3.为了保证确定性的提供，你需要的系统能力包括哪些？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？ （eg. ATM机，提供确定性就是出钞，比起系统能力，前端的铁盒子没那么重要）

14：系统效率：小米的效率革命 做产品时建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。 利用‘面’打‘点’ 企业是社会效率分工的产物，天下武功唯快不破； 互联网时代的比拼，其实就是效率的比拼；

15：系统世界观：微信、米聊、陌陌 迭代：小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化，小范围试错。而不是憋大招 判断一个产品经理是否厉害，很重要的就是判断他的产品，第一个版本有多简单；多直接，切中要害，能不能直指人心 迭代中，重要的次序，前一个动作是后一个动作的预动作； 对外部：可以快速得到用户的反馈，让用户反馈去驱动产品 对内部：建立了开发团队的节奏感和确定性

16：系统迭代：微信红包的意外与刻意 你现在处在那个店点不重要，重要的是你选择如何迭代 从一个好的内核开始，做好一次次微小的迭代，就能成就你的产品，你的人生

17：关键任务：猎豹傅盛，关键时刻，如何找到关键能力 领导力：甄别关键任务，把握客观因素，把事情做成的能力 在面对巨大的压力，甚至生死存亡的时间点时，在一大堆事情里 找到关键任务，带领大家能穿越生死线，劈开红海的能力。 生死线就是别人不敢玩的，不敢拼的风险，就是壁垒 ‘富贵险中求’

第四模块：用户体验

18：用户体验的五个层次 感知层、角色框架层、资源结构层、能力范围层、战略存在层（最核心） 做一个产品，就是要做一个东西，然它成为某些人生活中、工作上可以确定依赖的存在；

19：用户体验地图 用户一种将故事的方式，从一个特定的羊用户的角度出发 记录他与产品或服务进行接触的进入互动的完整过程；一个好产品，从一个好故事开始，建立有代表性的用户故事； 1.一个画像完整的人物角色 2.清晰描述用户的目标与预期 3.服务触点 4.使用路径 5.用户情绪曲线

20：服务设计蓝图 为了解决资源结构（有限的资源如何配置）和角色框架（如何在用户触达的关节点设置角色） 的问题，完成服务，控制成本，集中资源，打造体验的峰值，最后留一个美好的终值； ‘一眼’：产品要第一时间让用户一眼看到自己想要知道的目标； ‘一条路’：产品要有一条清晰的路径，让用户知道如何使用你的服务，来达到自己的目标，可以走下去； ‘三个点’： <ol><li>峰值（用户记忆最嗨/最不爽的点）、 </li><li>终值（结束时感受）、 </li><li>忍耐底线（千万别触碰） </li></ol>eg. 亚朵酒店，与其更好，不如不同；

21：上瘾机制：用户激励（e.g. 游戏，完成预期的动作，给他满足的奖励） 内在激励：是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式，就像上台演讲。驱使一个人内心获得饥渴感、 满足感、愉悦感的内部因素，就是内在激励。而获得类似奖金、名誉等奖励，这是外在激励。 外在激励，则是非常强有力的短期改变我们行为的工具，比如加薪。 定义获得的能力，激励与对方的能力不匹配的事情，就是无效激励； 人会上瘾，是对确定性满足感的依赖；

22：名字与口碑 名字是咒语，能召唤用户的情感； 口碑就是把事情做过，e.g. 买一赠七 净推荐值：用户满意100分，是正常分内的满足；用户满意100+，超预期，吧事情做过头，用户才会有深刻的印象； 才会有口碑转化的动力，也就从满意变为推荐； 口碑，一定是听觉文案，一句直截了当的话，郎朗上口，脱口而出； 我们要替消费者设计一句他要说的话。