Alen 沟通-Topics
2022-04-26 19:07:32 3 举报Alen 沟通-Topics
作者其他创作
大纲/内容
Topic 2
Henry
comment managemen
development
launch
跟踪表录入逻辑：取证/验证客户issue、抓取录入数据、上报（eacalation）、跟踪、回馈用户-监控整体TAT处理时间
Reviewing
CS从产品Demo的script 翻译（产品文案验证）切入
PR
L1/LL
客户issue的TOPj优先级解决（取周报TOP4)
PRD(产品需求文档
Topic 3
客户需求接入(ENTRY)
Allen
Coding operation
LA/STARY system feedback 输出
CS提供解决方法
CS从产品Demo testing（产品验证）切入
事件等级escalation划分定义
翻译Agent需求
FCR
S级
Topic 4
Agent2翻译
Operational process for script
HQ CS
social media
充值问题;占比24.87%
解锁问题；占比10.91%
A级
email
活动；占比11.59%
PM/OP提供解决方案
Pending status
事件等级划分定义
APP feedback
B级
C级
其他；占比16.52％
本地客服团队以日报/周报/月报方式收集呈现近期产品端TOP3问题，主动监控新进问题占比，并及时反馈到嘉鹏处
Agent1翻译
Eacalation客户问题闭环跟踪表
Topic 1
客户投诉问题跟踪表
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