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Alen 沟通-Topics

2022-04-26 19:07:32   3  举报

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Alen 沟通-Topics

结构化思维

项目流程

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

Topic 2

Henry

comment managemen

development

launch

跟踪表录入逻辑：取证/验证客户issue、抓取录入数据、上报（eacalation）、跟踪、回馈用户-监控整体TAT处理时间

Reviewing

CS从产品Demo的script 翻译（产品文案验证）切入

L1/LL

客户issue的TOPj优先级解决（取周报TOP4)

PRD(产品需求文档

Topic 3

客户需求接入(ENTRY)

Allen

Coding operation

LA/STARY system  feedback 输出

CS提供解决方法

CS从产品Demo testing（产品验证）切入

事件等级escalation划分定义

翻译Agent需求

FCR

S级

Topic 4

Agent2翻译

Operational process for script

HQ CS

social media

充值问题;占比24.87%

解锁问题；占比10.91%

A级

活动；占比11.59%

PM/OP提供解决方案

Pending status

事件等级划分定义

APP feedback

B级

C级

其他；占比16.52％

本地客服团队以日报/周报/月报方式收集呈现近期产品端TOP3问题，主动监控新进问题占比，并及时反馈到嘉鹏处

Agent1翻译

Eacalation客户问题闭环跟踪表

Topic 1

客户投诉问题跟踪表

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opentown-android-db

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沟通技巧

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软考高项第十四章沟通管理思维导图，必背知识点，高频考点覆盖，助力高分

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2015年成都市场运营支持方案沟通

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