故障处理流程海外加速
2022-05-01 10:27:33 14 举报故障处流程
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大纲/内容
前置判断局内/局外故障
故障投诉受理
游戏加速故障处理流程
局外
数字生活部/互联网部
协同判障
明确故障段落：增值业务平台运行状态检修业务模拟拨测
NOC
故障处理
故障修复回访客户确认
业务未恢复
检修OLT、接入光路、更换网关
故障问题解决
客调10000号/962112
专业中心联合判障处理：接入：OLT、云网关管理平台、ITMS/SDN平台、家庭网关数据中心：承载网、 DCSW、 AAA云中心：CLSN内部网络、服务器、容器环境
故障受理
局内
明确增值业务故障
业务恢复
业务完工
区局
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