《运营之上》读书笔记
2022-05-27 15:55:10 13 举报AI智能生成
本书适用于运营管理者或有全局运营想法的人员阅读
作者其他创作
大纲/内容
运营全局的底层认知
1业务流视角切入，串起供需双方搭建运营体系
1用户价值诞生路径的关键节点和转化：关键路径漏斗模型
2用户价值贡献视角：AARRR模型（获取-激活-留存-收入-传播）
2以用户行为视角切入，连接用户行为的整个链路搭建运营体系
1增长视角
【生产->交付->市场与交易->支持保障】环节数据化
关键环节数据监测、分析、运营决策、促进业务发展&商业目标完成
2数据驱动视角
3综合交叉
2.2运营体系的3种逻辑
从全局看运营体系
分层维度
切分标准
差异化策略
通过用户分层实现差异化的运营策略，用户分层方法论：
1用户生命周期模型
2用户金字塔模型
3RFM模型（时间-频率-金额）
用户分层方法
3.3用户行为引导
全局运营工作的开展
1确定运营体系的核心结果
2核心结果达成的业务路径或流程
收入=查的消耗
3供需恒等式抓手
管理者梳理抓手，团队有序分工、协作[梳理抓手方法]
短期：执行者高效地“做且仅做”对结果有价值的事情
长期：做对业务|用户有价值的事情
运营体系：业务抓手
九宫格管理技能(初/中/高)
运营体系：组织建设
关键路径法
目标计划&规划
制定有效可执行的策略
现有能力->目标|| GAP值
运营体系：规划方法论
不谋全局者不足以谋一域
目标拆解
运营的总抓手：目标
统领业务目标，纠正业务路径，指引运营策略
运营的业务抓手：魔法公式
技法管理
协作管理
经营管理
运营的管理抓手：管理九宫格
1管理活动执行
2技能方法论SOP
3分工管理
4流程管理
5过程管理
专家谈判
沟通需求分析
1向上沟通（规划沟通）
沟通技术
沟通方法
胜任能力
反馈
非口头技能
演示
2向下沟通（管理沟通）
专家判断
数据表现
人际关系与团队技能
会议
3向利益相关者沟通（监督沟通）
6沟通管理
7工作规划
8团队管理
9团队决策
具体内容
1原始数据
2对原始数据的统计数据
3管理数据
需关注的数据
1用户行为分析
2统计数据分析
用户|供应商|时间维度
3对分析对象切片分析
数据分析
运营的决策抓手：数据驱动
运营全局的四把抓手
11背景介绍
12如何定位业务运营框架
13如何识别和定位全局业务价值
14如何凝聚全员，打开业务局面
15如何用业务抓手找到发力方向
16如何用管理抓手统筹全局工作
17如何用目标抓手统筹全局的策略
18如何用技能方法论保证策略的落地
19如何用数据抓手指引决策
20全局运营人应有的信念与温柔
大型项目从0到1运营实战
《运营之上》图解
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