bug跟踪管理流程

代码分支合并到其他所有主分支

接收响应

接收验证

在计划的时间内修复完

禅道《线上问题专区》记录需求

小问题4小时内出方案

技术响应人

Excel每周问题汇总修改为已解决

需要产品出方案

预发布环境验证通过

通知测试发布完成

开发处理

测试发布

60分钟内禅道创建任务，评估工作量

90分钟或4小时内回复反馈人预计解决时间

放入需求池的问题

接收响应阶段1、“销售-技术-运营”微信群内任何用户反馈的关于系统的消息，线上问题响应人需在30分钟内接收响应2、线上问题响应人及时将问题描述和消息原文截图记录到《每周问题汇总》Excel表内3、线上问题响应人针对用户反馈的问题判断是系统bug还是产品建议并排查4、不管是系统bug还是产品建议都记录到禅道“线上bug专区”记录为需求5、线上问题响应人将问题和排查情况转交给技术响应人6、技术响应人针对很清晰且不需要产品经理出方案的系统bug，则指派技术人员处理，如果需要产品经理出方案，则反馈给产品经理7、针对系统bug，技术人员需在60分钟内在禅道建好任务并评估工作量，并将预计解决时间（发布时间）反馈给线上问题响应人8、线上问题响应人接收到预计解决时间后，立即在“销售-技术-运营”微信群内反馈给问题提出人9、产品经理接收到线上问题，需要4小时内给出解决方案给技术响应人，技术响应人执行第6条；如果问题比较复杂，牵扯面广，则录入需求池中，作为迭代需求处理，但也需反馈大致解决日期给线上问题响应人，技术响应人执行第8条开发处理修复阶段10、技术处理人严格按照预期评估的解决时间尽早的发布上线，如未能在预计的时间内修复完，要提前和技术响应人或线上问题响应人反馈。技术响应人可以组织相关人员一起讨论解决方案11、技术处理人修复完成并自己验证通过后，通知运维发布到预发布环境，并立刻通知线上问题响应人验证测试发布阶段12、线上问题响应人验证验收通过后，通知开发人员验证通过，并在企业微信提交产品紧急发布申请13、审核通过后，运维人员在合适的时间发布到线上，发布完成后，通知线上问题响应人验证生产环境功能14、线上问题响应人验证通过后，将《每周问题汇总》中对应的状态修改为已解决，并及时的告知问题反馈人并要求求确认问题已解决

产品评估

排查问题并指派技术处理人

大问题放入迭代解决

修复完成发布到预发布环境

线上验证

关闭沟通

使用预发布的包发布到生产环境

企业微信提交紧急发布版本

技术处理人告知给响应人解决时间

和反馈人确认，问题已解决

向上反馈

验证通过

发布完成

回复问题反馈人，已解决

bug跟踪管理流程

审核通过后

30分钟内接收响应

修复处理

录入需求池

反馈给测试验证

线上问题响应人

运维

技术处理人

记录Excel每周问题汇总

排查问题

通知开发验证通过

产品经理

大问题反馈大致处理时间

未在计划的时间修复完且遇到障碍的