C端用户私域运营方案

加企微个人号自动推送加入福利群

到店券

小区用户

更精准地服务有需求/优质客户：如618大促群、VIP用户群、重要用户群

公域

到哪去

线上线下52MD的主题活动图

企微群好处1.功能方面：群成员去重、群活跃数据统计直观、入群欢迎语、群管理支持一键继承、一键群发、群二维码永不过期、支持管理员一键添加群成员为好友等2.行业趋势，针对群质量提高有专业化的管理工具

VIP用户群

交互门店是否精英店

选择精英店是否转为企微群

否

用户是谁

是

重要用户群

需求

私域

渠道

该精英店是否转为企微群

玩的...（以后）

展示精英店福利群群码

重要用户

公众号

门店福利群

用户运营层面的分工电商中心：面向驰骋体系C端用户做运营工作，将商品、服务更精准触达给相关用户。营销中心：面向加盟商做运营工作

私域&公域流量

电商券

朋友圈：线上线下AB级福利

微信群

没有该能力的门店，按行政区、门店线上业务类型（生鲜、常温）进入对应的自运营福利群

外卖券

线下兑券。。。。

社会网点

企微个人->企微群沉淀流程

公司企微群

线下福利官

一般用户

获取福利，商品、服务

便利需求

换购活动

从哪来

C端用户

有能力通过群服务周边客户的门店：如精英店

运营方式

B端用户

引导关注，一键关注公众号组件

线上福利官

生理需求

客户手动选择门店

免单福利

强沉淀用户：若没有加企微个人号，使用福利时提示“必须加企微后才能核销福利”领取线下福利->推送线下福利官领取线上福利->推送线上福利官

驰骋C端用户福利展示页

新用户

1.xx市萝卜白菜福利群2.门店福利群

快递

小程序

吃的

用户分层

选择门店是否精英店

上班族

专项活动私域群重要用户私域群

出行

私聊：线上S级福利（每周一品、专题活动）

怎么维护

背景：1.线上流量难增长，我们最有优势的线下流量难以转化成稳定的线上流量。2.线下促销活动难以触达消费者，更多还是门店进货的让利。3.线下实体门店通过私域运营来提高到店频次，已经过验证有许多成熟做法。4.去年集赞项目初步实践了私域运营的方法，已具备一定基础。目标：建立一套标准化私域运营体系，打造企业C端用户流量池，获得价值回报

企微个人号定位：【大动脉】企业微信沉淀的核心；基于用户消费场景，分为线上线下两个号，便于后续运营操作。企微群定位：【毛细血管】为了便于门店服务周边用户，对有群管理和服务能力的门店，建立门店福利群；为了增加营销机会，将其他门店的用户流量按规则划分，建立xx市萝卜白菜福利群。如何降低管理成本？个人号与萝卜白菜福利群，用户发起客诉，自动推送客服链接，接入七鱼系统企微和公众号定位区别：公众号：品牌宣传，沉淀泛流量；服务类消息输出渠道企微：精细化用户运营，沉淀稳定的用户

私聊：线下S级福利（消促、积分换购）

加盟店、社会网点辐射的用户；团购、企业单位等

线上线下所有福利

流失用户

加盟商

消促活动

xx市萝卜白菜福利群

展示自运营群群码（按业务属性：生鲜、常温）

公司企微个人号

VIP福利新品试吃

用的

外卖

参与福利需添加对应的福利官线上线下相互导流

视频号/抖音/朋友圈

网点

近X天是否与门店有交互

弹出窗口询问是否加入xx店福利群

客户沉淀

个体经营户

付费用户