运营知识汇总思维导图模板_ProcessOn思维导图、流程图

运营遇上产品

运营策略最终落实到产品策略，产品策略需要运营策略的支撑

当运营切入产品

运营切入产品最好的节点：产品设计之前

运营策略规划

运营工具设计

内容方面的需求整理

内容管理后台的需求管理

内容来源渠道的整理

内容质量与效果评价标准的整理

活动方面的需求整理

活动类型、活动时间节点的梳理

活动后台的需求整理

活动目标的梳理

运营数据的需求整理

基础运营数据的需求管理

核心数据运营的需求管理

关键运营数据的需求管理

运营目标分解

运营切入点选择

找对目标用户

用什么样的内容去吸引用户

运营路线图制作

运营指标对哪些模块产生影响

产品定位

产品质量

产品对运营的支持

市场推广

商务合作

财务预算

商业模式

数据运营

谈论数据的基础

数据的定义

渠道数据

成本数据

收益数据

如何获取与分析数据

确定数据的准确性

明确影响数据的因素

重视长期的数据监测

保持客观的视角

注意剔除干扰项

数据使用的方法

掌握历史数据

从历史数据中归纳规律

通过规律反向进行数据预测

学会对数据进行拆解

数据运营分析的误区

不要用单一类型的数据去评价全局

不要夸大偶然事件，认为带来必然结果

避免用结论推导原因

避免唯数据论

运营数据说谎的手法

拉升图表

修改坐标轴数据

故意选择有力的样本

样本规模差异

跳出数据看数据

抛弃预设立场

深挖用户行为与系统事件

尝试换位思考

整合关键数据

运营的核心数据

内容运营的核心数据

内容的展示数据

内容的点击次数

内容页面的蹦失率

内容页面的停留时长

内容页面上的用户行为

内容的转化数据

内容中付费链接的点击次数、付费成功次数

内容页面广告的点击次数、广告的停留时间、二次转化成功率

内容的粘性数据

RFM模型

CRM分析模型中的一种，RFM模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

内容的扩散与分享数据

活动运营的核心数据

各分享渠道的分享次数、分享链接点击次数、注册成功的转化率

总的注册成功转化率、用户注册的蹦失节点、用户注册完成后引导过程的蹦失节点

参与活动和分享的老用户总数及行为分析

各渠道的广告展示统计：展示、点击次数，landingpage蹦失率

用户兴趣点分布

订单转化率和支付成功转化率

用户运营的核心数据

用户注册数据

注册用户的规模、增长速度

渠道质量—渠道有哪些，注册转化率如何

注册流程质量-完成注册用户数、注册流程中用户蹦失节点统计

注册用户行为跟踪-完成注册后当时用户的行为统计

用户留存数据

留存用户的规模

用户登录的时间、频率

用户使用网站服务的时间、时长、频率等

用户活跃数据

活跃用户的规模、增长速度、从注册到活跃的转化率

活跃用户的行为统计

用户使用网站服务的时间、时长、频率等

用户付费数据

付费用户的规模、增长速度、注册导服费/活跃到付费的转化率

付费金额、频率等

付费用户的日常行为跟踪

用户流失数据

流失用户的规模、速度

流失用户的日常行为跟踪

用户流失的原因分析

流失用户挽回策略和效果分析等

用户运营

用户运营指以用户的开源、节流、促活、付费为目标，根据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。

概述

核心

开源（拉新）

节流（防止用户流失与流失用户的挽回）

促活（提升留存用户活跃度）

付费（诱导用户付费）

要做的事情

掌握用户结构

性别

年龄段

省份

教育程度

兴趣点

消费水平

...

了解用户规模及增长或衰退情况，并适当分级

新用户有多少

老用户有多少

每日增长规模有多少

用户处于怎样的生命周期

用户行为数据分析

为什么来

为什么留下

为什么活跃

为什么走

具体实操

你了解你的用户吗

通过数据窥探用户

详情页转化率

用户推荐

重现与试错

页面用户行为分析

直面用户

客服事件反馈

微博

论坛

公众号

产品后台

通讯工具（QQ、微信、电话...）

电话回访

问卷调查

聚类调研

随机访谈

内部可用性与易用性测试及反馈

用户运营的主要工作内容

开源

注册渠道的挑选与打开

提升注册转化率

注册转化

把用户当傻子（操作层面至简）

最大程度地展现核心功能、核心价值、核心玩法（比如Facebook主页）

分阶段展示次要功能、次要价值、次要玩法，不要一股脑塞给用户

根据数据统计调整文案，改进引领顺序等细节

引领要有趣、步骤要简单、流程要短

引导要捆绑用户行为，每个反馈给一些激励，促使他完成流程

注册流程

注册信息不要多，可注册完后再引导完善

关联指标

注册来源

注册转化率

蹦失页面

节流

定义用户沉默或流失的标准

流失行为是一个长期的持续的行为

定义流失需要首先建立用户行为模型，从而确认到底用户多长时间不使用就是流失

建立流失预警机制

建立流失模型

在流失前，用户进行了哪些类似的行为

这些用户是否集中于某一渠道

这些用户的性别属性、地域属性、年年龄层次、兴趣特征是否类似

在发生流失的时间点，产品做了哪些动作（比如发布新版本，更改核心功能等）

预防用户流失

给用户想要的一切

持续给他们想要的一切

尝试给他们可能喜欢的一切

避免让他们失去兴趣

生命周期的叠加

对已流失用户进行挽回

让用户知道你要挽留他

通过哪些渠道告诉他

系统外

邮箱

短信

系统内

系统推送消息

指标

到达率

打开率

转化率

挽回用户内容的打造

让用户有其他选择而非只能选择确定卸载（比如推荐更新更精彩）

让用户得到在乎，而不仅只是挽留

挽留后用户更需要引导和关怀

促活跃

定义用户留存和用户活跃的标准

提升用户留存率

提升用户活跃度

转付费

通过一系列行为让未付费的活跃用户付费

通过机制让已付费的用户持续付费

促进用户活跃是个基本功

花了钱的用户才是好用户

谈一谈用户激励

头衔

等级

勋章

成就

排名与竞争

积分

如何获得种子用户

仔细倾听种子用户的声音

维护关系

真诚对待

内容运营

概述

内容类型

图片

文字

视频

音频

运营手段

采集

创作

编辑

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