在线客户
物流及送装
在线物流及送装参考配送商端我司发起的任务及要求
商品及服务
商品1：涉及错/少发，品质问题（含瑕疵），参考配送商端我司发起的任务及要求
商品2：定制规格/尺寸/外观等产品不提供（非影响常规使用外的）退换服务，仅提供维保服务（含付费服务），此类型售前客服已与客户商定， 未商定的定制商品产生损失由销售客服负责。维保服务参考配送商端我司发起的任务及要求。
维保服务：针对常规商品订单的售后保障服务，常见类型：维修/换配件，商定好维保费用承担方之后，参考配送商端我司发起的任务及要求。并做好情况备注。
售后退款/货
未点发货退款1：未做单/已做单确认未送物流，挽留客户失败的情况下处理参考供货商端我司发起的任务要求。并做好情况备注。
未点发货退款2：已做单，已送物流，挽留客户失败的情况下处理参考配送商端我司发起的任务要求。并做好情况备注。
已发货退款：发货后客户要求退款退货，先查询聊天确定情况，根据情况告知客户货物在途的退款会产生的损失，能挽留的第一时间挽留，客户强烈要求退的，告知客户面临的损失，客户同意则向物流商发起对应拦截申请，并跟进货品回厂状态。客户拒绝则按平台规则处理。并做好情况备注。
送装后退货：区分商家（含物流/厂商）原因，客户原因，了解客户真实意图，责任方归属商家的（如运输破损，商品质量问题），尽量挽留，归属客户本身的，先告知退货损失及风险，侧面挽留。所有无法挽留的客户按照平台规则处理。
发票及其他
客户要求开票：1：确认客户抬头，告知我们能提供的票种及送达方式（电子，纸质寄送，提醒客户货品签收确认订单之前发票暂时不要拿去报销。2通过登记表登记或在线发布任务给财务完成发票开具，并做好状态备注。
其它咨询：如开收据，金额定制，发票项目定制，等根据平台规则处理，请注意我司发票项目只能是：实际产品+送装/安装上门服务费 两项， 禁止定制，金额不可夸大。
留言任务
查询类
查询类任务参考在线客户任务及要求处理。并回复任务发起人，订单做好处理备注。需登记的做好登记。
操作类
操作类任务参考在线客户+后台端任务及要求处理。并回复任务发起人，订单做好处理备注。需登记的做好登记。
