CRM管理蓝图规划与业务场景流程
2022-05-31 21:45:50 0 举报登录查看完整内容
数字化营销管理实现目标： 1、业绩增长突破； 2、任务执行达成率，数据实时反馈跟踪； 3、健全营销客户管理体系； 4、港区运营生态互联互通； 5、经营业态定位预测； …………
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大纲/内容
市场部
订单执行
分配销售任务
分解销售目标形成销售任务
实收
收集合作意向商机
回款跟踪
客户关怀
通过
合作伙伴台账
结束
砂石骨料采购需求
制定商机策略
客户主数据
商机管理
分配
阶段
线索商机跟进
合同履约
失败
开始
场景四：合作伙伴管理
目标与业绩匹配考核
竞争对手
销售合同签订
集装箱运输需求
渠道排行
销售目标分解
客户台账
客服管理部
散杂货运输需求
成品砂采购需求
销售目标制定
跟进商机线索录入
根据权责审批
商机转化周期
我的服务单
回收
客户经营
财务中心
在线商城
销售合同
计划指标执行跟踪
渠道资料整理根据权责审批
销售任务完成率
销售服务下单
应收回款跟踪
场景六：开票申请
决策链图谱
销售任务计划
商机公海
我的订单
合同审批根据权责审批
场景三：客户信息管理
开票申请
客户资料整理根据权责审批
财务管理
集装箱/散杂货客户
建筑/土方客户
场景五：客户合同/订单管理
实收登记
合作伙伴
目标任务绩效
水泥采购需求
编制年度销售目标
客户
应收账款
实时
渠道购销存分析
收款回款
填写开票信息
接收销售目标
回款任务
潜在线索
混凝土采购需求
业财 融合口径 一致
经营层
账龄分析
销售合同/订单
港口操作系统
市场专员
本周任务
销售任务分解
资源预约实况反馈
执行任务
商机任务关键事件
销售数据实时反馈同步
业务员
客户管理
运营部
客户管理部
驳回
数据开放资源共享
销售目标达成率
销售趋势与预测
场景二：商机线索管理
搅拌站客户
成交
销售目标
收款管理
商机跟踪分析
发票管理
注册、更新信息
我的预约
场景一：销售目标业绩管理
责任单位（市场部）
不同角色不同业务视角不同数据统计
订单管理
商机线索管理
客户销售管理
市场预测库存、产能
执行销售任务
管理层
客户服务中心
发票开具
合同管理
通知
申请
跟进记录
会员中心
合同变更
渠道入驻
订单变更
今日任务
渠道任务跟踪
业绩跟踪回顾
我的账户
明确年度经营目标
框架合同
业绩目标验证目标合理性评估
开票管理
客户等级分类
数字化营销管理实现目标：1、业绩增长突破；2、任务执行达成率，数据实时反馈跟踪；3、健全营销客户管理体系；4、港区运营生态互联互通；5、经营业态定位预测；…………
SCRM整体业务流程
商机转成交
合同台账
业绩考核
经销商渠道商
客户运营
本月任务
销售绩效提成
绩效考核
商机流程
销售订单跟踪
市场部负责人
售后服务
帮助中心
SCRM业务解决方案蓝图规划
分解季度/月度目标
集团运营管理
销售业绩排名
推送计划
客服部
申请进驻
渠道运营
冲销
匹配
销售任务计划指标
接收销售任务
弃土外运需求
销售订单
商机跟进成交率
手动移入过期回收
在线会员中心
建材产品生产工厂车间
目标管理
回款利润分析
分解销售目标（季度、月度）
执行计划
合同/订单变更
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