客户旅程地图
2022-06-09 18:12:12 306 举报
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客户旅程地图是一种视觉工具，用于描绘客户在与您的品牌互动过程中的各个阶段。它从客户的需求和期望出发，详细描述了客户在购买过程中的每个接触点，以及在这些接触点上的感受和体验。通过客户旅程地图，您可以更好地了解客户的需求和痛点，从而优化产品和服务，提高客户满意度。此外，客户旅程地图还可以帮助您发现新的商业机会，为您的品牌带来更大的价值。总之，客户旅程地图是一种强大的工具，可以帮助您更好地了解和服务您的客户。
作者其他创作
大纲/内容
角色：
版本投产业务投产业务验证
形成业务需求评审列表，并不断完善；确保一次评审到位
环境联调、案例配置及验证、试点机构测试验证
用户旅程地图—EC业务
业务导入
需求评审有反复；后续可能还有补充需求
进行安装、高可用等运营测试
日期：
行为
1、通过机构配置项跟进机构投业进度，掌握机构业务变化2、与连通联动形成服务预警、兜底机制
设计人：
1、投产环节发现问题，影响后续投业2、机构配合力度不足，验证不够充分
情绪
阶段
1、机构投业进度不掌控；2、服务
版本开发
商务签约
系统开发、UAT测试
测试不充分，带着问题上线
运营服务
UAT测试不充分，在发版后又发现问题（业务功能、认证测试）
完成上线及业务验证
需求评审、价格评审、商务谈判
痛点
一切准备就绪，等待上线
目标/期望/场景：
1、提前与相关方确认计划2、对测试中问题（1）提前评估减少问题；（2）形成后续追补计划；以对外服务时间为最终目标
需求开发及开发测试用户UAT测试
联机、清算、资金、文件、交易、业务
业务导入，协调内部业务、规范、风险部门；协调外部美运、机构、银联；艰难
完成版本运营测试
完善测试案例，标准化测试流程
验证通过、开心
版本：
提供日常运营服务
完成签约，满意
明确业务需求完成商务签约
目标
针对认证测试需求部分，完善测试案例，确保UAT测试充分
提供认证服务
1、完善认证测试2、（1）与连通形成投产验证方案并推演；（2）通知并确认机构验证结果
改善
1、时间计划受外部影响较大（机构、监管、政策、营销等）2、测试中发现问题，流程回退影响整体进度
感受
UAT完成，等待运营测试后的上线，期待
投产上线
运营测试
黎薇
UAT测试发现问题，如何解决；对版本上线、业务投产等后续计划是否有影响？担心
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