复盘过程
2024-03-18 15:55:21 0 举报AI智能生成
一线互联网大厂一线业务常用复盘过程和核心关注点，纯干货不加水
作者其他创作
大纲/内容
1.预告参与人复盘主题和背景，督促大家提前思考
2.准备一个长时间会议室，最好备好水果饮料
准备
1.清晰的复盘会议纪要
2.持续追踪行动里面的动作
善后
1.复盘结论落脚点是否是偶发因素
2.复盘结果指向人还是事儿
3.复盘结果是否有经历连续why或why not
4.是否经过交叉验证得到结论
评价复盘
立项时项目目标：如营收、技术突破、时间、范围、成本、质量等
规划目标
对标规划目标，列举当前项目里程碑的实际完成情况
完成目标
1.目标
过程中好的影响因子，影响因子可能是一个团队内部行动，或外部制约条件，按权重排名更清晰
达成目标
过程中差的影响因子
未达目标
2.结果
针对好和差的影响因子，分析出现原因
直接原因
主持人：引导按复盘流程进行，维护发言规则
设问人：5why技巧提交，防止话题过散或偏颇
叙述人：清晰可观叙述项目情况，避免主管臆测
要点
在直接原因基础上，5why方法，连续多个问题，层层推进，探究深层次原因。（注意：朝着解决问题方向分析，不要只找自身之外的原因，找可控因素）
根本原因
3.分析复盘的灵魂
开始做
持续做
停止做
4.行动（具体行动事项，有清洗追踪机制，如包含：行动、类型、具体内容和步骤、责任人、完成日期）
产出
戴明环，pdc
资料：复盘+：把经验转换为能力(第3版)
1.复盘学习机理：循环：计划->执行->检查->调整->计划...单环/双环学习：执行>实际效果>是否存在差异>分析原因>学到经验>后续行动计划>调整/预期目标>计划
1.回顾目标
2.评估结果
叙述过程
事情成功或失败的关键原因（主观、客观）
自我剖析
成功的地方是否有更成功的措施
失败的地方是否可以找到不同路径
对各种可能性及不同后果进行审视和设计
推演
3.分析原因
得失体会、有规律性东西吗
4.总结经验，行动计划
2.复盘的步骤
当初目的
达成目标&里程碑
highlights（与原来目标比）
lowlights（与原来目标比）
2.评估结果（跟目标对比）
成功关键因素（主观/客观）
失败原因（主观/客观）
3.分析原因（推演）
经验&规律
开发做
继续做
达到的目标、责任人、时间
行动计划
4.总结经验、行动计划（经验&规律）
3.复盘输出
行动结束后及时复盘，制定改进方案并落实
1.小事
阶段性复盘，对目标或策略及时调整
2.大事
结束后全面复盘，全面总结经验教训和规律
3.项目
总结经验教训和规律，解决积症的好时机
4.故障、事故
4.复盘时机
团队成员一起来做
回想当初做这件事的目的或期望结果
技术背景、故障概述
设计逻辑图，说明在哪里出了问题
事件数据收集
将故障的综合情况描述清楚
客观情况、拿数据说话
事故报告：用于向更高界别人员的报告，即那些对设施哪个好惨细节不是非常了解的人的报告。
在事故报告中概括较重要的影响
受影响的用户
受影响的地区
受影响的客户
明确影响范围
严重级别：指用于帮助分析时间的严重级别。
明确严重级别
MTT（Mean Time To) x：x的平均时间（x：发现 | 升级 | 缓解 | 解决）
完整的时间时间线以使得到MTTx的度量值
结果如何、过程回放、什么时间做了啥、影响、故障处理过程
确保分析深入、能找到关键问题
充分详细说明促成时间发生的所有根本原因
使用5个why或其他根因分析方案或技术确保足够的分析深度
识别问题的触发点
确定时间属于哪个根因类别
避免根因和问题泛滥，分析要停留在可改进的层面
经验教训
发现我们在哪些工作做得好，哪些工作不起作用，以及哪些是我们走运的因素。
根因分析
找出直接原因、根本原因
针对过程回放想为啥会这样（暴露问题）
诱因、管理原因、技术原因、可运营问题、主观原因等
通过分析和推演，给出解决方案
业界、公司内的参考方案
举一反三、制定能落地闭环的有效措施
行动项设计
通过思考推演，得出行动改进项
确保每个行动项都在跟踪系统中有关联项、以使可以跟踪
确保行动项涵盖了两种最关键的行动类型：缓解和预防
行动改进项检查表
行动项目是否现实，是否经过负责人审查？
是否已考虑过类似事件或相近事件，以及是否针对它们也有相应的行动计划？
是否已考虑过如何使用自动化方法来防止人类犯错？
是否已经考虑过在预防和解决事件上面的改进方法？
是否至少有一项最关键或高优先级的行动项？若无，利益相关者是否接受再次发生的风险？
是否有负责行动改进项执行的这些责任人协商过了？
给出不二过的方案，得到行动项
如何快速发现，应急处理措施
3.分析原因、推演
规律
方法、流程
规范
检查/过审/推广
是否删除/修改了任何指责性语言？
你的复盘是否为非指责性且专注于系统改进？（聚焦事情和流程）
根据你自己团队规章制度，你的复盘是否已经被检查或批准通过了？
是否与最初事件的干系人分享了你的复盘结果？
是否与你的团队分享了你的复盘结果？
大家是否可以在仪表盘（或类似共享工具）上查看到复盘报告？
一定要沉淀
4.总结，行动计划
5.故障复盘所有故障都要复盘参考持续交付2.0公众号关于故障复盘的方法
成功主要看客观
跳出舒适区、改变自己、才能不断成长
失败看主观
排除偶发因素
聚焦事和流程
以绩效为核心
团队集体行动
6.复盘注意事项
开放心态、坦诚表达、实事求是、集思广益、反思自我、刨根问底、行动计划
7.复盘关键要素
回顾、评估阶段
8.复盘容易踩的坑
主题、范围、参加人
会议时间、地点
资料准备
1.精心准备
2.有效引导
3.推进到位
9.引导是影响复盘质量的关键因素
mooc-anders
用户投诉次数
资金损失金额
平均故障发现时间
MTTF
平均故障修复时间
MTTR
故障指标
故障复盘案例
复盘过程
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