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退款流程

退款流程

2022-06-15 16:19:35   4  举报

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电商退款流程，未发货仅退款，已发货仅退款，退货退款

仅退款

退款退货

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大纲/内容

是否同意

订单状态更新：审核通过

是否在72小时内退款

快递上门

验收货物是否满意

YES

提示：请填写退款原因

NO

退款且退货

是否在七天内处理

是否收到货物

上传凭证

订单状态更新：退款中

安排上门收件

买家责任

提示填写完整信息

最多上传3张

退款金额

退款阶段

判定责任人

开始退款点击退款按钮

提示：填写退款金额

默认为购买金额

客服介入

告知卖家

系统发起退款

填写快递单号

询问快递公司

是否超过30天

收到退货预报

客服介入解决

卖家责任

申请阶段

1.无理由退货；2.多拍/排错；3.功能确实；4.质量问题；

告知买家

是否上门揽收

提交成功

邮寄退货

提交申请

订单状态更新：审核中

是否申请客服介入

卖家收到退款申请

买家取消

提示查收款项

结束

退款类型

买家评价

自动审批申请

买家

平台

平台客服

卖家

订单状态更新：退款成功

关闭工单

更新快递单号

判断信息是否完整

订单状态更新：待退货

是否需要退货

提示超过申请售后时间段

是否买家急速退款

款项原路退回

重新发起申请

确认退款

退款不退货

选择退款原因

是否再次发起申请

订单状态更新：退货中

审核阶段

退货阶段

 Collect

Get Started

预付定金退款流程

 Collect

Get Started

异常退款流程

 Collect

Get Started

申请退款

 Collect

Get Started

有虚拟资金的退款流程

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