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换货流程

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换货流程

2022-06-15 17:17:33   1  举报

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大纲/内容

是否同意

订单状态更新：审核通过

是否在72小时内处理

快递上门

验收货物是否满意

YES

填写快递单号

提示：请填写换货原因

NO

是否在七天内处理

关闭工单

是否收到货物

卖家责任

填写描述

订单状态更新：卖家已发货

安排上门收件

买家责任

提示填写完整信息

补充换货描述

上传凭证

卖家寄货阶段

判定责任人

开始换货点击换货按钮

最多上传6张

客服介入

告知卖家

更新快递单号

询问快递公司

是否超过30天

收到换货预报

客服介入解决

申请阶段

1.无理由退货；2.多拍/排错；3.功能确实；4.质量问题；

告知买家

是否上门揽收

提交成功

邮寄退货

提交申请

订单状态更新：审核中

是否申请客服介入

卖家收到换货申请

买家取消

结束

自动审批申请

买家

平台

平台客服

卖家

订单状态更新：买家已签收

卖家收到货物验收不通过通知

判断信息是否完整

订单状态更新：待寄货

提示超过申请售后时间段

物流公司显示已签收

重新发起申请

确认换货

选择换货原因

是否再次发起申请

订单状态更新：卖家寄货中

审核阶段

买家寄货阶段

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