数字化问题处置流程0417-1
2024-04-17 13:40:31 1 举报登录查看完整内容
测试
作者其他创作
大纲/内容
流程结束
按照FAQ进行处理回复
完成配置
是否解决
Y，更新FAQ文件
按排期计划执行
远程协助信息科安装调试
Y
【实施团队】确认排期
是否实施完成
操作问题
更新排期计划表
需提供《FAQ》文件
是否已排期
远程指导用户处理
提交/催办工单
系统BUG
N
是否已备案
判断问题类型
安装实施需求
设备使用问题
用户咨询
是否接受排期
配置问题
反馈后续适配流程结束
转交六一处理
现场实施
《适配设备表》
安装实施问题
是否在FAQ内
设备是否适配
引导用户联系疾控扫码备案
判断咨询类型
反馈决明/守正处理
需前置发送《实施资料》
N，远程安装
客服反馈用户排期
反馈用户
《实施排期计划表》
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