舆情sop
2022-06-27 19:38:03 0 举报sop
作者其他创作
大纲/内容
点赞数，评论数及话题被转发次数分别均在0-30：三级危机
监控内容：脉脉上关于Lazada及shopee的舆情信息
静态观察不作干预处理
舆情监控责任人采用昵称员工身份或HR身份先到话题帖子下回应稳住发帖人情绪
根据话题内容敏感及负面影响程度对舆情危机进行等级区分（一级危机最高）
点赞数，评论数及话题被转发次数分别均在30-60：二级危机
一级危机
责任人查证结果后，电话联系发帖人给出相应回复
危机处理流程
根据实际舆情负面影响程度酌情干预
必须采取干预措施
责任人牵头在内部根据帖子描述的内容进行查证
责任人针对舆情事件发出复盘回顾邮件
Lazada CN雇主品牌团队 舆情监控流程图 2022年6月
点赞数，评论数及话题被转发次数分别均在60以上：一级危机
舆情监控负责人
责任人每日早午晚登陆脉脉浏览信息，并于每周一10点输出舆情报告给Doris
判断舆情危机等级
三级危机
钉钉第一时间反馈给Doris及PR团队并立即采取措施
二级危机
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