良品铺子-数字化运营
2022-12-29 17:35:27 2 举报
混沌课堂-由良品铺子带来的企业“数字化运营”课程的总结笔记
作者其他创作
大纲/内容
1、外部压力:成本上涨,开店扩张瓶颈
2、内部压力:SKU多,多种需求的匹配难;员工多,管理难;重资产运营
为什么要数字化转型
复购率
单店交易笔数
良品铺子运营关注点
提升每个业务单元的产出
更主动经营、更高效匹配
满足需求、激发需求
不同渠道,匹配不同用户需求
目标:
1、拉新
2、复购
3、提客单
单店提升的业务类型
一、良品铺子对数字化的认识
拦截流量最大的通路:社群、小程序、外卖等
以门店小程序为载体,让用户直接接触实体门店,忠诚度更高
分析目标客户的生活习惯(可参考一些专业分析报告),有针对性的进行资源投放(三四线城市:抖音?支付宝口碑?微信?)
根据导购执行率对设置奖金激励,目的是全员参与,提高执行率
智能导购:群发预热 → 导购提醒 → 抢红包强化提醒
领券未使用的通过维系任务的方式去提醒,激发转化
主动营销
效果分析:LBS朋友圈广告×、周边商铺微信支付发券√
微信
让信息全方位围绕用户
互动:基于企业微信的导购与用户交流
近场
爆品:用爆品和价格优势吸引新客;要思考拉新的目标画像是什么样的
关键词
营销策略:营造紧迫感、稀缺感
引流到店
构建信息网络 —— “门店+”模型
参照指标:近一年的累计消费金额
如何定义忠诚用户?
给不同层级的用户定目标,提高消费频率?提高客单?
根据关键影响因子划分象限(用户18宫格分析),如消费品类、消费价位、消费频次、消费时间(工作日、周末、放假、婚庆) → 给用户推什么类型的信息、在什么时间推、推送的文案话术内容、是否优惠促销
了解你的用户!不同类型的用户需要不同的运营策略!
如何运营老客?
会员分级
二、围绕单点提升的数字化运营实践
在线任务分发:及时跟踪导购执行情况
在线学习培训:收到一线员工直接反馈
用户在线触达:有人情味
活动效果在线:单人表现如何
活动受益在线:员工及时得知自己的收益
工具化管理
列举优秀人才需要的各项能力,通过达成后积分?闯关?等形式,激发年轻员工自我培养的动力
列举标杆门店所需的各项标准,类似星级门店评选,达成几项给予什么激励
以上动作的目的,都是让员工、门店自主的培养提升运营能力
单店效益如何提升?如何快速复制单店/人才?
我的思考
三、数字化工具和平台建设(类似四个在线)
基础能力用KPI去保障,让员工、门店快速达到平均水平
从标杆店提炼出来的优秀能力靠激励来挖掘,也可以让员工自由选取提升的方向,挖掘潜力,让合适的人做擅长的事
KPI和激励的界限
四、数字化运营的体会:传统业务如何实现转型?
良品铺子-数字化运营
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