在线、电话客服与商家是合作者关系
客户细分
4
8
消费大品牌快递公司
1）合作品牌2）信任平台
1）不出门实现购物2）资金安全保护3）让商家更容易做生意4）帮创业公司提供安全稳定的设施，并帮他们节省开支
渠道通路
1）平台业务2）营销3）商家拓展4）商家指导
6
1）软件研发人力成本2）营销费用3）平台管理、服务器维护
1）大众消费者2）中小商家3）创业公司
7
1
核心资源
案例：阿里巴巴（部分业务）
价值主张
1）自家电商平台2）合伙流量渠道3）销售团队
2
3
成本结构
关键业务
1）店铺管理费2）直通车推广收入3）云服务器使用费
9
客户关系
重要合作
5
收入来源
