线下售后流程
2022-07-12 15:22:18 3 举报
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线下售后流程
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大纲/内容
开始
是
用户直接联系技术支持申请售后，由技术支持通过微信、QQ、邮件等形式发给客户售后申请单
是否同意邮件内解决方案
1、退款：我们不做真实退款处理，此次退款金额下次购买下单付款时可直接抵扣2、补发：需要售后部门重新下一个零元销售订单，重新走一遍订单流程；
客户
是否提交成功
补全所需要信息
售后投诉登记表
开始处理供应商退款/退款
销售部门
接收并处理售后单
否
接收并填写售后单
用户接收售后处理结果
邮件、QQ、微信
邮件、微信、QQ、电话通知用户
厂商售后部
邮件沟通
接收并处理供应商回复建议
销售出库单
整理售后单并提交给供货商
发送售后单给技术支持
下推
客户端
发送售后单给客户
ERP金蝶
补货/退款
邮件、微信、QQ、电话等协商
核对售后单信息是否完成在
是否收到补货商品
售后部门
核对售后单信息
自动化分配
接收并处理售后投诉单
结束
供应商（厂商端）
申请售后
同意
接收并处理售后问题
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