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线下售后流程

线下售后流程

2022-07-12 15:22:18   3  举报

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线下售后流程

售后流程图

售后流程

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大纲/内容

开始

是

用户直接联系技术支持申请售后，由技术支持通过微信、QQ、邮件等形式发给客户售后申请单

是否同意邮件内解决方案

1、退款：我们不做真实退款处理，此次退款金额下次购买下单付款时可直接抵扣2、补发：需要售后部门重新下一个零元销售订单，重新走一遍订单流程；

客户

是否提交成功

补全所需要信息

售后投诉登记表

开始处理供应商退款/退款

销售部门

接收并处理售后单

否

接收并填写售后单

用户接收售后处理结果

邮件、QQ、微信

邮件、微信、QQ、电话通知用户

厂商售后部

邮件沟通

接收并处理供应商回复建议

销售出库单

整理售后单并提交给供货商

发送售后单给技术支持

下推

客户端

发送售后单给客户

ERP金蝶

补货/退款

邮件、微信、QQ、电话等协商

核对售后单信息是否完成在

是否收到补货商品

售后部门

核对售后单信息

自动化分配

接收并处理售后投诉单

结束

供应商（厂商端）

申请售后

同意

接收并处理售后问题

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设备售后维修流程

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商务线下活动申请与执行流程

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线下付款

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