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用户满意度分析
2022-10-21 16:43:36
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大纲/内容
库存稳定性控制难度变大
C2定价120sar172个样本量
复购率提高X%
C2定价59sar95个样本量
存在的问题
Tobacoo源头工厂不规范乱标尺码（e·g 标签44码但实际是42码脚长），而目前我们只通过映射一个尺码来倒推更新其他码数段，有问题的尺码无法被排查出
站内用户满意度65%
解决方案
入库前逐双鞋子测量鞋垫实际长度以匹配对应尺码
独立站用户满意度65%
质量抱怨率17%
成本上涨20%
坏处
得源头把控供应链
货源升级：将Tobacoo的温岭鞋（注塑）换成泉州产业带的冷粘鞋
售后率降低30%
尺码抱怨率26%
好处
售前重新匹配尺码，售后“换货”兜底
尺码抱怨率27%
质量抱怨率3%
用户满意度差
用户满意度提高到90%
人力需求量巨大，一次入库5000双一个人力需要10天才能量完
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职业：暂无
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