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成为「沟通专家」，沟通像子弹一样精准的沟通工具：把握3大原则

2022-08-07 10:03:23   14  举报

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一个可以帮助你提升沟通质量的工具。

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大纲/内容

沟通基础原则

逻辑清晰，结论先行

理想效果：RP原则

Relaxed轻松：聆听者可以不费力地了解结论，不会复杂得像论文答辩

Persuasive有说服力：结论与论证过程较有说服力，没有误区或疑问

自查问题

如果只能表达一个点，我想表达的是什么？

我想表达的内容，有多少点支撑？有没有支撑力较弱的部分？

有没有听众不了解的名词或事件？有没有出现逻辑跳跃/时间线跳跃等情况？

参考句式

这次项目结果如下xxx，大致分成xx个阶段，每个阶段...

经过xxx天的实践，我们发现了xxx情况，并且通过xxx行动进行调整，目前已经取得了xxx的结果...

依托事实，控制情绪与想象

理想效果：3F原则

Feel氛围：沟通氛围良好，情绪有促进作用

Fact事实：有理有据，双方根据事实进行沟通，较少主观判断或想象

Focus关注度：一次只沟通一件事的相关事实，双方在同一频道

自查问题

我的表达是否有事实作为依据？事实是否全面？

我是否带着情绪与对方沟通？情绪是否有积极作用？

参考句式

根据xx位用户的使用情况，有xx%的用户出现了xx情况...

曾经有xx个用户和我说，他们在xx情况的时候，是这么认为的...

根据数据显示，这次我们成功增加了xx个粉丝，有xx%的粉丝来自于xx，转化率有xx%，说明效果...

目的清晰，追求共赢

理想效果：GTA原则

Goal目标：对方发自内心认同目标

Time时间：时间进度清晰，沟通双方彼此清晰

Action行动：下一步行动彼此了解，能互相提供帮助

自查问题

对方想要的是什么？如何满足？

我想要的是什么？如何表达？

有没有可以满足双方需求的方案？

参考句式

这次目标有没有不清晰的地方？大家有没有什么疑问？

我们的目标是在xxx时间前，达到xxx效果（搭配具体数据）...咱们这边怎么看？

这样的安排会不会与你们现有工作冲突？有没有我可以协助的部分？

与领导沟通

1、汇报工作

沟通前后自查问题：达成3种感觉

是否有节奏感：重点突出，结构清晰，让人一眼就能知道“你想说的原来是这个”以及“原来是这样”

是否有真实感：一切从真实用户反馈或数据出发，不凭空想象，以“这是来自用户/客户需求”为核心出发点

是否有作品感：尽可能将工作“可复用”、“可视化”，如的表格/工具/文档

2、请示方案

沟通前后自查问题：做好2道题

选择题：问题清晰，同时给领导带来选择题，而不是问答题，至少如“这里有几个方案，您觉得哪个更合适？”

复述题：弄明白领导想表达的意思，确认好工作目标，确保没有歧义与误会再开始行动，如“您说的意思是xxx，那么我接下来xxx，可以吗？”

3、日常沟通

了解领导关注点

理想效果

关注点更清晰：更了解领导期待看到的事情，更了解领导的动态

信任度增加：沟通之后，领导对于你也更了解更信任，双方感受都很好

自查问题

是否真的关注：我是否真的关注领导所关注的事情？是否真的关注领导动态？（如果答案为否定，宁愿不去沟通）

是否感受较好：双方是否感受都不错？如果不是，哪里出了问题，如何提升？

同步项目进度

理想效果

管理期待：让领导对于项目成果有正确的期待，而不是完全脱离实际

获取信息：获得更多关于项目的信息，如领导对于项目的看法、公司层面对于项目的定位等

自查问题

是否贴近事实：我所表述的内容是否过于乐观/悲观？领导听了之后会不会更了解项目情况？

是否有相关信息：领导有没有说过关于项目的信息？是否重要？这次沟通我是否能知道更多信息？

请求帮助

理想效果

获得帮助：顺利获得你希望的领导帮助，整体进度顺畅

信任度增加：让领导了解你的情况，同时更信任你的能力，而不是怀疑“这家伙到底能不能干活”

自查问题

需求是否清晰：我希望获得领导给我什么？需要领导付出多少时间精力？如何表达好这个需求？

是否已经尽力：在我能做的范围内，我是否已经做完了能做的所有事情？还有没有能做但没做的事？

与同事沟通

项目推进

理想效果

目标清晰：沟通双方对于目标了解十分清晰，不存在歧义，交付物标准定义准确

时间线清晰：双方对于项目进度均清晰无异议，能够调动资源在规定时间内完成项目

自查问题

是否足够清晰：沟通之后，同事对于项目的理解有没有更清晰？双方对于项目的定义是否更统一？

推进速度是否提升：沟通之后项目推进会不会更快？如果会，是因为什么原因？如果不会，是因为这次沟通还是其他原因？

事件说明

理想效果

清晰无歧义：对于事件背景、问题、解决方案等信息说明清晰，不会让人有疑惑感

子主题

自查问题

是否清晰善意：这次沟通我表达的目的是否足够清晰？是否展现出足够的善意，而不是指点、责怪、侮辱？

是否有助于增加了解：这次沟通是否有助于彼此增进了解？是否让我们对于某件事的认知/看法更统一？

日常沟通

理想效果

了解近况：更了解同事近况，同时同事感受良好，不会感到“你在刻意和我拉近关系”、“你在刺探消息”

话题丰富：从公司到项目，从工作到生活，都有话题可以沟通，不会仅限于目的性强的工作

自查问题

是否真的关注：我是否真的关注同事所关注的事情？是否真的关注同事动态？（如果答案为否定，宁愿不去沟通）

情感账户是否增值：这次沟通是否让我和同事之间的关系更融洽一些？彼此是否更信任更了解？

沟通是否越界：这次沟通是否涉及到过于私人的话题？是否超出了同事范围的沟通？

沟通基础原则有3条，每一条原则之下都有3部分，各部分的用法如下—— 理想效果 沟通效果的标杆，最好的沟通可以达到理想效果。 但职场沟通频率与质量非常大，并不是每一次沟通都能达到理想效果，仅作为标杆参考。 自查问题 沟通前可以用于优化沟通思路，沟通后可以用于复盘沟通情况。 参考句式 沟通中可以参考采用的句式，记得真诚+语气本人化，切忌生搬硬套。

使用方法：先看左边的「沟通基础原则」，再看右边的「具体场景」。 我始终认为： 每一次沟通，都应该有「理想效果」。 每一次沟通前后，都应该根据「自查问题」检查沟通情况，提升沟通质量。