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棘手客户处理流程

2022-08-09 22:57:32 17 举报
棘手客户处理流程
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大纲/内容
处理棘手客户的流程
判断当下是否方便接管
客户接受
记录并挂机
按照正常流程告知及安抚
客户不接受
保存并记录报备给到品牌方
出现棘手客户
组长 / 管理员
不方便，登表记录
向客服了解客户来电原因不接受情况
回电客户，向客户解释并安抚
资深客服
2次以上安抚无效，报备组长
一线坐席
向客户解释并安抚
方便接听
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