取消客诉流程
2022-08-12 14:39:55 0 举报佣金退还逆向流程
作者其他创作
大纲/内容
近30日投诉过的司机
注释：订单状态识别为【履约】
否
司机画像
退订金佣金不退
是否认可责任
告知已退订；疑似线下已成交佣金不退
通知司机需司机确认（触达渠道push）
司机收到货主选择的取消原因（货主将订退还，平台将收取信息费）
退订金+佣金现金返还
告知内容需包含
（货主将订退还，平台已提供撮合服务将收取信息费）
退订、不退佣
1- 货主无用车需求2- 与货主约定的内容发生变动3- 产生额外费用货主不愿意支付4- 接单后联系不上货主5- 疫情/封路/恶劣天气等6- 其他*内容必填
方案二、请司机等待xx时间之内处理完成
司机选择进入申诉页面
成交→取消时间间隔北斗识别未飞单，退佣
和法务讨论是否可以这么讲
货主退订/取消选司机原因 7000单
是否装货
是
方案一、立即发等额佣金抵扣券下次使用（全量）
司机选择未装货原因
是否符合退佣条件
否-飞单
监控两个指标：1-再次履约券使用率2-人均月抽佣客诉率
结束
退订金+佣金抵扣券
司机无反馈取消退订+不退佣
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职业：暂无
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