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现场坐席-易鑫车贷项目简易流程图
2022-08-15 16:38:18
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现场坐席-易鑫车贷项目简易流程图
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大纲/内容
① 睡眠180天以上② 电销建议客群
结束
动支意愿
否
如发生客诉
易鑫常规推送流程
是否放款
① 根据推送的链接确认是否为电销促动的用户② 根据发送的短信匹配至相关的坐席
首借用户常规促动
简易流程图
归属数禾
易鑫坐席
促首借（结束）
小结码
归属易鑫
与易鑫车贷相关的产品与各类问题
结束留档
与还呗App有关的客诉问题
名单流转至易鑫
是
无
接听判断归属
有
数禾标准流程
双方客服
易鑫处理流程
其他原因
常规首借促动流程
是否需要判断按揭？（按揭车无法提交）
问题：是否有车
小结码包含：授信额度太低
还呗坐席
坐席推送链接给到用户
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贷超目标客群-咨询被拒原因后服转销
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