运营知识-用户增长
2024-04-28 17:14:05 2 举报AI智能生成
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用户运营实战思路
作者其他创作
大纲/内容
以技术和数据为工具，从更高的高度和更刁钻的角度，整合业务发展的关键因素，搞ROI地达成业务指标
1、增长的本质：转化率的提升
问题：如何判断？
产品与市场相匹配
问题：如何提升？
用户调研、评估产品留存率
问题：如何寻找？
Aha 时刻： 用户真正发现产品核心价值的时刻，挖掘并尽快体验
2、增长的前提
增长的本质
课程订单量为北极星指标
复购率为增长杠杆
（1）寻找北极星指标与增长杠杆
课程订单量=粉丝量*转化率+老用户*复购率+老用户*推荐率
（2）拆解北极星指标
学习完成率
购买了哪些课程
结营成绩如何
复购的用户都有哪些行为？
从什么渠道报名
运营工作经验是什么
在哪些教育平台进行学习
学习动机是什么
复购的用户都有哪些特征？
完课率有多高
对运营社的满意度如何
与复购用户相比，不具备哪些行为
不复购的原因？
（3）洞察增长杠杆（复购率），找到增长机会点
对任何事情抱有好奇心
永不满足
PS：做运营的小伙伴必备的心态
1、数据洞察
目标对象
服务内容
内容提供
为什么
描述想法（做什么改变）
设置一个目标
想法预测（预测带来的结果或改进）
待测指标（说明如何衡量测试结果）
2、提出想法
影响力指的是对北极星指标的促进效果大小
想法对北极星指标的影响力
提交者对于想法取得效果的信心
相应的实验开展的简易程度
评分标准（满分10分）
3、想法排序
实验变量
目标客户
实验名称和描述
实验类型
实验详情（细节）
关键指标（希望改进的指标）
实验时间点
最初的ICE得分
结果描述
实验假设与结果
潜在干扰因素
4、执行测试与实验复盘
增长实验流程
微博
微信
抖音
豆瓣
知乎
贴吧
快手
病毒渠道
SEO
演讲和分享
内容营销
应用商店优化
电子邮件营销
QQ群
微信群
免费渠道
SEM
广点通
广告联盟
粉丝通
本地内容广告
电台、电视
字节跳动
付费渠道
（1）用户获取渠道分类
是否使用搜索引擎来解决问题：SEO/SEM
是否通过口口相传的方式和朋友分享你的产品：病毒渠道或者推荐计划
用户数量增加是否会改善用户体验：病毒式
目标用户是否已经在使用别的平台：整合与合作
用户是否具有很高的终生价值：付费获取
（2）用户获取渠道筛选
成本大小
投放精度
可控制度
时间成本
产出周期
（3）渠道优先级评估维度
前面的”（2）用户获取渠道筛选”部分重点讲的就是渠道投放策略
1> 渠道投放
文案
长度
浮层按钮
渠道下载注册页面增长优化（落地也的主要方向）
图示
2> 下载注册
曝光量
互动转化率=互动数/曝光量=1.08%
互动数
点击转化率=点击数/互动数=72.65%
点击数
3> 物料点击
（4）渠道增长的3个关键机会点
进行样式测试时，尽量减少变量
同一天、同一时间段同时开启计划跑量
测试要点
真人类红包
文字类红包
微信类红包
传统类红包
表格类红包（测试为最优）
测试类型
1> 素材样式测试
小图与大图
主表头底色
加标记样式
次表头底色
表头命名（特殊节日CTR最高）
2> 物料细节测试（对比形式）
小图、结合当下节日、黑底白字次表头、红色圆圈标记效果最好
3> 得出最终结果
（4）点击率提升增长实验
1、渠道增长策略
编辑推荐
热门推荐
专题推荐
优质内容推荐
注册提醒
注册转化引导
游客（浏览）
产品首页顶部的内容tab
个人喜好和关注
热点内容
地理位置
产品Feed流内容推荐
产品搜索框内容推荐
内容详情页相关内容推荐
用户选感兴趣的
优质用户推荐关注
好友关系吸引用户
基于注册引导进行推荐
新用户（注册）
拓展用户的内容兴趣范围，持续提升活跃度
针对网络上的热门现象做专题策划
针对原生内容做专题策划
针对可预见的重大事件做专题策划
让用户参与内容生产（how？）
成熟用户
热门事件召回
兴趣内容召回
精选内容召回
好友内容召回
注意：不能让用户在同一天时间里收到超过2条召回信息
流失用户
2、内容增长策略
起步期的平稳增长
第一增长爆点：单品爆款
第二增长爆点：整合营销传播
第三增长爆点：集中资源投放活动
第四增长爆点：多品爆款
3、爆款增长策略
一个足够诱人的社交拉新奖励
一个便于用户社交裂变的工具
一套引导用户社交裂变的规则
实时反馈，让用户有获得感
裂变关键步骤
新用户——>关注公众号——>回复关键词——>分享朋友圈
X：每个用户向他的朋友们发出的邀请的数量
Y：接受到邀请的人转化为新用户的转化率
当K>1时，用户群就会像滚雪球一样增大
当K<1时，用户群到某个规模时就会停止自传播增长
病毒K因子=X*Y
裂变流程
用户生成邀请码
用户分享邀请码
好友成功注册
用户和好友获得奖励
好友也成为用户
举例：趣头条社交关系链拉新手段（收徒机制）
（1）拉新
标签小红点动态展示
文章里推荐陌生人想法
展现好友读书进度
评论点赞
好友互相比拼
增加读书时长
好友排名
（2）促活
首次登录时的好友推荐
易于点击的关注按钮
引导用户添加和邀请通讯录好友
增加用户的取关难度
推荐更多类型用户
增加关系链接
让用户在产品里的社交关系链接到Magic Number
（3）留存
团长开团并支付成功
分享至微信
微信好友即团圆参加拼团
成功（则到下一步）
失败（则返回到第二步）
是否成团
等待发货
确认收货
（4）转化
（5）传播
4、社交增长策略
四种增长策略
运营知识-用户增长
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