私域客户服务流程图（新）
2022-11-25 22:05:39 47 举报登录查看完整内容
私域服务流程
作者其他创作
大纲/内容
部门管理/财务/私域运营/京东运营
自动跟客任务规则
线索分配
SOP内容发送确认
回款审核
对同一企业的多个联系人进行手动关联
SCRM系统
自动统计分析用户评分、积分
回款凭证上传
YES
每日手动发布朋友圈
SOP内容发送确认跟客任务完成
NO
手动创建回款计划
？
跟客任务完成
制定线索分配规则
制定服务质检规则
自动生成跟客任务提醒
引流推广
对需跨部门协同客户进行记录、跟进
自动质检回复效率敏感词、通话、拜访
私域客户服务流程图
制定SOP推送规则及内容
制定评分、积分规则
合同拟定及上传
非广州工程客户
自动分配线索
客户表单信息收集
自动生成SOP推送任务
客服部线索公海汇总
客户分配
电商平台未加微信客户咨询
客户订单信息汇总
手动分配线索
转发手机号或者发送工程客户登记表
工程客户微信添加及需求跟进
非工程客户
京东平台订单手动导出、导入
广州工程客户
制定客户的生命周期、销售阶段划分规则
发票申请
手动领取线索
小程序商城产品发布、维护
抖音、腾讯、百度广告平台推广新客户
抖音平台私信咨询新客户
自动根据关键词打标签
淘宝、天猫、抖音平台订单信息自动导入
已添加微信客户咨询
自动更新客户销售阶段和生命周期
旺旺/叮咚转接给工程组客服
根据历史交易信息自动打标
制定客户信息收集表单
跟进是否及时
工程部线索公海汇总
旺旺/叮咚聊天确认客户需求及地区
工程销售
客户微信添加及表单信息收集
电商平台及小程序商城产品推荐销售
微信聊天确认客户需求及地区
客户经理
合同审核
制定聊天关键词打标规则
自动统计用户商机数据
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