故障报修业务流程图
2025-07-18 11:36:58 0 举报后勤报修业务场景流程
作者其他创作
大纲/内容
根据工单内容确定是否需要转派
内协作（部门内部流转）
点击挂起并填写挂起原因（挂起工单时效暂停）
有耗材
工单处理阶段
判断是否处理范围阶段
填写处理内容
是、 二次转派（钉钉通知）
报修人
其他科室值班人员
根据当前登录界面自动获取报修人的（姓名、性别、工号、部门名称、部门位置等）并填写报工类型及故障位点
通过平台填写报修工单
医学装备部科值班人员
点击延期，选择延期时间及填写原因（延期时间：4、8、12、24、48）；一条工单只能延期一次
注释：退回：工单不在处理范围内且无法判断处理部门的可以将工单退回至上一级撤回：调度人员将工单转派之前临床/科室可以对工单进行撤回；撤回后可以编辑、提交、完结转派：针对不是处理范围内的工单值班人员可以将工单转至其他部门派工：系统根据排班表自动显示报工类型对应的部门及值班人员
转派（钉钉通知）
是（接收工单）
短时间无法完成
外协做需要转值班人员，由值班人员对工单进行转派；走转派流程
确认耗材阶段
否
直接处理，并填写处理结果，点击完成工单
点击完成工单
查看工单是否处理范围内
查看工单并点击接收
无耗材
是（有耗材）
二次转派阶段
值班人员接收工单，根据工单内容进行处理；走转派流程
协作流程阶段
否（退回）
根据维修情况判断是否可以在规定时效内完成
工单查收阶段
设备科运维人员2
满意度评价
满意度评价阶段
注释：1.维修人员可以通过APP接收工单，填写处理结果，支持图片上传等操作
对使用的耗材点击确认
外协做
撤回
接收工单，对工单进行处理，并填写处理结果点击完；走维修人员处理流程
综合保障服务中心调度员
审核工单内容并提交
提交
内协作或者外协
医学装备部科运维人员1
点选使用耗材，手动填写耗材数量
设备（医学装备部）故障报修流程图
48小时内未完成工单，系统自动进行钉钉/PC端提醒；工单变成红色，如果申请延期按照延期后的时间计算
判断是否需要协助
创建工单
满意度评价分为1-5星。3星以下评分需要在备注里面填写原因；若超过2小时未评价，系统默认评价5星
调度阶段
判断是否需要耗材
规定时间完成
否（无耗材）
是
派工（钉钉通知）
10分钟内未完成接单，系统自动进行钉钉/PC端提醒
长时间无法完成
10分钟内未完成接单，工单标记红色
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