咨询流程图
2025-07-18 11:31:28 0 举报医院呼叫中心话务场景业务流程
作者其他创作
大纲/内容
按计划满意度回访
接收工单（家庭预约、投诉建议、表扬、专家预约等）
老患者？
否
咨询流程图
完成工单
根据患者姓名初筛
创建新工单、并手动录入患者基本信息
对接HIS 系统
调度人员
处理工单并填写处理结果
系统自动弹出患者姓名、年龄、性别、电话、在我院就诊类型（门诊、住院、急诊、体检）接诊医师、出院科室、出院诊断、入院时间、出院时间
咨询类问题？
自动流转
患者
部门/科室负责人
电话解答患者问题并记录处理内容，点击完成
是
手动触发语音满意度评价：通过按键1满意、2不满意
961982
0 条评论
下一页
