第四章 电子会员卡：创建O2O新入口，一键锁定线上消费者
会员卡——实体店营销的最有力武器
电子会员卡——实体店会员制互联网化的必然趋势
电子会员卡特点一：便捷性
电子会员卡特点一：提示服务质量
建立以需求为基础的电子会员卡制度
只有不断创新，才能永久生存
第五章 O2O营销之线上营销策略：以小利养常客，让货卖得更旺
免费策略——免费带出的间接利润
常见的免费模式
先免费后付费
部分免费
伪免费
对部分消费者进行免费
折扣策略——给消费者变相的优惠
如何对产品价格进行折扣定价
遵循折扣的原则
先小后大，先少后多逐渐递增
将折扣变成一种奖励手段
主动降低——主动一小步，盈利一大步
常见降价方式
错觉折价
限时降价
置换价格
双重降价
遵循降价的原则
良好宣传做铺垫
降价的频率不能过于频繁
降价的幅度要因物而异
利用官方退出降价工具
制造幻觉——抬高价格反而会有大市场
阶梯价格——让消费者自动产生心理落差
配套促销——优势互补，资源共享
捆绑促销——巧妙搭配，多多获利
接受预订——预订越早折扣越大
上门服务——将服务送到消费者家门口
第六章 O2O营销之线下促销策略：利用好节假日，黄金时间巧捞金
节假日促销——假日经济催生的利益链条
线下活动——配合线上节日营销进行
第七章 O2O营销之心理策略：迎合消费者心理，也许更有效
我国线上消费者的消费心理
求廉心理
求实心理
犹豫心理
追求个性化心理
拖延心理
应对求廉、求实心理——加价购
应对差异化心理——细分市场
按消费群体特征细分
按地域细分
按心理细分
按行为细分
应对个性化心理——挖掘独特性
应对犹豫心理——限量消费
应对拖延心理——限时消费
第八章 O2O营销之服务策略：提高服务质量，回头客倍增
线下服务，是对线上销售的有益补充
以人为本，客户至上
服务的及时性：第一时间去解决问题
服务的特色性：差异化发展战略
诚信，是一种服务力
如何解决消费者的退货问题？
如何解决消费者的投诉问题？
第九章 O2O营销之线下运营——给消费者营造良好的购物体验
全渠道：线上转战线下运营成必然
优化流程，要像线上购物一样方便
内部设置：营造良好购物体验的关键
产品陈列：制造最直观的视觉感受
无导购经营：多给消费者一些自由空间
货比三家，引导消费者做对比
第十章 O2O营销之线下运营——利用炫美视觉刺激消费者购买欲望
名称：商名叫响，黄金万两
Logo：让消费者一眼记住你
选址：店址直接决定客流量
橱窗：让产品鲜活起来
POP广告：让供需实现无缝对接
