美团外卖流程图
2022-10-15 12:08:00 0 举报
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美团外卖业务流程图
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大纲/内容
接受订单
商家备餐与骑手配送阶段
Y
N
售后阶段
浏览商家
注册
可以接单
商家出餐是否超时
收到退款
生成订单
是否接单
是否接受本订单
订单完成
根据默认定位计算距离和配送时间
审核是否通过
联系平台客服
收到订单
到达目的地
用户注册/登录成功
是否选择必选品
平台
进入美团外卖首页
填写收货地址
备餐
收到反馈
用户点餐阶段
发起退款
拨打用户电话进行派送
产品界面：用户端美团当前版本：iOS15.1 V 12.3.405发版时间：2022.09.26记录时间：2022.10.14
是否开通会员
是否达到起购价
计算会员/代金券/红包等专享优惠
打印票据，生成取货码
选择支付方式
前往商家
启用骑手惩罚机制
召唤骑手
审核商家拒单原因
订单自动取消
出餐
是否有可使用的优惠券
前往目的地
商家资格认证
骑手抢单
查看订单
结算
联系商家
生成预订单
订单配送是否正确或是否有破损
启用售后服务机制
退款/售后
联系骑手
商家接单是否超时
注册/登录
打开美团
是否通过认证
填写拒单原因
是否是骑手责任
支付成功
用户
凭取件码取餐
进入外卖页
骑手配送是否超时
平台显示备餐和配送进度
查看配送进度
外卖小哥
骑手资格认证
计算非会员专享优惠
收到商家拒单信息
启用商家惩罚机制
是否支付成功
选品
商家是否在营业时间范围内
收到货品
支付
商家
加入购物车
是否接受退款或其它补偿方式
会员费用同订单一起支付，并可使用会员专享红包
美团外卖业务流程图
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