美团外卖流程图
2022-10-15 17:50:10 3 举报
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四种角色，三个阶段详细展示美团外卖全流程
作者其他创作
大纲/内容
用户
是否准时送达
Y
选择预计送达时间
给商家附近的骑手派单
用户申请退款填写原因
后台定位骑手位置
备餐及送达
骑手抢单
有无收货地址
订单结束
商家是否备餐
满足诉求
同意退款
赶往商家
填写评价
N
进入美团外卖界面
抢单成功
核对订单信息后取餐
订单生成
选择支付方式（美团支付微信/支付宝/Apple Pay）
注：进入美团外卖页面时没有写地址，此时才写收货地址时，配送费可能会发生变化
是否骑手原因
收到预订单
联系用户送达
赔款到账
添加收货地址
提交申请时写清楚是配送原因
售后
备餐
自身原因：1、计划有变 2、不想要了 3、买多了 4、买少了5、地址，电话填写有误 6、送达时间选错了 7、买错了
通知用户该订单取消
通知用户骑手正赶往商家.......m
系统根据评价调整商家和骑手评分
商家给出拒单理由，订单取消
退款关闭
商家
不断更新位置信息，骑手正在送货，距您...m
进入提交订单页面
平台介入协助处理
接收处罚
浏览商家列表
拒绝退款，与用户电话沟通，解释备餐情况
开始预估配送费
平台
美团外卖点餐流程图（默认用户、商家、骑手均已注册登录）
勾选本次选用的红包和代金券勾选是否购买准时宝填写备注和所需餐具数量
找人付
骑手
是否自身原因
根据迟到时间给用户赔偿，并处罚骑手相应部分
去结算
通知用户骑手到店取货中
退款给用户
默认好评
用户用完餐是否评价商家、骑手
在后台申请餐损
美团页面
去付款
选餐及支付
分发给该账户红包和店铺券/商品券
到达收货地址
用户是否取消退款
用户账号收到退款
进入某商家选择商品加购
通知商家接单
注：有无收货地址都可继续浏览商家列表
商家先同意退款
用户确认收货，后台通知订单已完成
取消订单
是否商家原因
平台根据系统记录对商家赔付
外卖流程
是否立即送出
骑手原因：1、商品撒漏2、送太慢了，等太久了3、骑手通知用户无法配送
开始给用户配送
商家认为用户诉求是否合理
是否满足配送条件
订单已完成
点餐及支付
通知用户商家已接单
商家原因：1、商户通知用户买完了2、商户通知用户无法配送3、商品质量有问题4、商户送错商品5、商户沟通态度差
发送给微信好友
确认并提交订单
交易时间是否超过15min
提交申请时写明原因，诉求清楚
用户提交订单时是否勾选准时宝
支付是否成功
到达商家店铺
出餐
商家是否接单
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