2023年最新版社交电商运营攻略
2022-10-24 15:32:40 16 举报
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此攻略从店铺的建立，到详情页的打造，爆品的选择，以及会员的集结、管理、裂变等运营内容非常全，欢迎喜欢运营的小伙伴一起交流。
作者其他创作
大纲/内容
标签的深度划分
客户有购买意向订单付款遇到麻烦忘记付款
介绍
匠心策划+增粉模式
2023年最新版社交电商运营攻略
客服浮窗明显方便互动
满足店铺核心用户需求，高性价比，产品市场份额有扩大趋势的产品
购买预约购买想要、收藏咨询拼团...
杜绝免费;积分+付款;
转换-活动主页面
图片文字音频视频
动销-团购、拼团、折扣专场
2、增加产品厚度，让产品经得起推敲
专属会员福利
电商运营必要知识点
多模块信息架构
CRM管理
裂变内核
邀请入群，锁定历史数据客户
内容
线上活动+社群
策划全流程
改价幅度0.1-1元，幅度不宜太大提醒客户还有未付款订单时使用
标签设置
产品介绍
4. 巧用工具 梳理好每一个细节
思考客户场景🤔
5个裂变增量客户具体方法
服务优势
2、页面入口、优惠价、介绍、 抽奖、产品购买入口
其他人推荐同行背书心里紧迫感...
无门槛获取特定条件发放付款购买
运营四要素
形象
社群框架--画地图、怎么做
关注后自动回复
给社群客户输出价值：知识分享、性价比高的产品、仪式感
培养/打造超级用户
卡主每个节点落地到位随时调整瑕疵做好应急预案
创始人+品牌来源愿景、目标、价值观
1、新品发布，制造传播点2、连续性的海报，引发粉丝好奇心
- 低价引流+老带新- 性价比高的产品是客户的既得利益点- 成团人数控制2-3人，自动成团确保销售
2、产品功能打造
扫一扫进入我的ProcessOn主页更多电商运营相关知识等着和你聊
运营基础
独特优势
人、事、环节拆解不同场景如何落地
提升粘性：如何粘住自己的粉丝？
待付款订单背后属性
增加分销渠道自身变现+外部变现
信息触达客户有哪些方法？
二次活动铺垫首场活动数据保存，复盘后加入到返厂弥补
消耗签到、购物产生的积分;带动动销率;
6、店铺关注——客户 进入店铺时，跳出 关注公众号
传播
建立用户认知用户画像-根据已有数据，深度分析;给客户打上核心标签;不同阶段用户画像不相同;-品牌人格化一小老弟我来给你讲个故事 ;
公共印象打造
更多产品
一级菜单栏二级菜单栏
制图工具：
会员卡用户深度推进每个跟进环节
连带销售
引导客户加入
活动目的、主题、行为确认：销售/增粉？
任务有戏+试吃活动
签到体系
关系：传播用户＞付费用户
3个步骤：规则设置、ABtest、系统设置
功能板块设置合理
选品
打造爆款
产品实际状况梳理
量身打造特色内容
标签设置为满足某条件后直接关联到客户
1、创意包裹——折扣暴力/产品深化引导， 要仪式感取胜
页面布局与结构
活动策划
制图人：ProcessOn 模板达人·GZ
1、引导用户不断的往返于活动顽之间;2、社群、个人号二维码:
锁定区域精准用户发布活动宣传。案例：送产品体验，送小样
如何解决粉丝的核心需求
1、价值决定了产品的客单价是否合理
增加粉丝信任度曝光更多新粉引流
带参数二维码、运用线上海报、特定活动，精准锁定客群。活动设置时嵌入指定标签，嵌入优惠劵使用期限，客户领取后打标签
产品信息详情页评价页...
5%付费用户带来超过30%的销售收入
2、细节：差异化主题选取
产品名称
获取待付款客户信息后
操作逻辑：产品-裂变规则-裂变-平台复制-系统化运作
社交电商运营及裂变
1、配合大型活动，带入故事线。 例如：双十一、年货节等
ProcessOn是一款免费的思维导图流程图工具和知识分享社区，支持流程图、思维导图、原型图、网络拓扑图、UML等多种图形绘制，表达你的出色与高效。在这里，你不仅可以轻松绘制各类图形，还能享受海量模板资源。
活动策划框架
落地细节
销量产品引流产品不同产品对应不同工具的组合
打造成交型店铺
建立的基础逻辑
衡量标准
公众号+商城
活动划分、产品购买划分、特定场景划分
讲解会员规则刺激用户自主升级，拉高客单价
- 首页（展示核心卖点）- 微页面（对话引导，通过文案描述营造消费场景）- 商品主图：主图上展现卖点关键词- 详情页：直达通点，促进成交，消除客户疑虑
引入付费会员机制
营销标准：常规购买粉丝数量≥15%
不同时间点使用不同工具分时间段引入对应流量和通过不同工具吸引的不同客群形成新的组合
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筛选产品思考维度
标签体系
2、限时拼团——小程序+微商城 3、用共享劵借力打力 4、积分商城属于客户撸羊毛的升级使用
内容输出及衡量标准
根据用户黏性情况 开展需要时+门槛条件的活动引导客户长久停留
3、通过产品优势来提炼卖点，将文案串联
吸引流量，保本且稳定，可迅速获取大量订单的产品
整体风格统一
人物故事产品背书产品功能产品形态
付费用户的意义：未付费的留存率28%；1次购买留存率56%；多次购买留存率72%
✔️ 放大产品优势✔️ 缩短跳出率，延长客户停留时间
方向调性
分流量玩法
描述
4、客户心里需求大于产品需求
=
品牌
注：本图版权及解释权归北京大麦地信息技术有限公司所有，转载及引用请注明来源，商业合作请添加微信号：ProcessOn。使用时需先解锁，解锁后图形和文字可编辑。解锁方式：全选-鼠标右键-解锁。
特性
围绕标准制定运营动作引导消费
粉丝运营--落地
固定底部模块
1、生成带参数维码海报=参与活动+ 传播载体2、参与活动-任务层级3、标签-区分任务完成人群4、付费门槛-解锁诱饵+区隔水军
背景故事
按框架节奏执行
打造商品详情页
定位
直观的形象展示-LOGO或P头像;关键词:辨识度
发布会+任务形式增粉
1、引导客户付费门槛费用，筛选活粉2、核心：创造客户分享动机——有趣、有参与感3、窥探欲的合理使用，引导粉丝打开活动海报4、用户画像——利用源头粉丝撬动传播源
1、 完成任务后进入门槛付费——搞社群2、前段门槛+后端承接，寻找精准用户后进行服务和转化
核心: 促使客户不断打开公众号+商城
标签逻辑
作用
5、口令红包——留存率60%， 购买率15%，适用于传统电商
细节体验
1、与做增粉商家有关的产品打造产品价值2、直观、视觉呈现、匠心产品
返场作用
社交运营的基础：积累粉丝
区分方法：历史数据分析
独占性、唯一性、强用户体验
5、 产品价值感，如：情怀+匠心
改价
根据客户画像打造相关内容持续输出大众性内容，如：生活类引导活跃度内容，如：培训、工具类讲解建立仪式感，如：分享，总结，培养习惯等
搞清定位：知道自己要做的是什么，大概应该怎么做！！！
了解社交电商与传统电商的差异避免走回老路
产品清单、物料、时间节点安排表
新人礼包
积分商城+积分活动
逛店流程
查阅标签判断催付难度随后客服介入沟通
店铺/爆款产品打造
爆款的选择与打造
公众号的自我诊断
空间场景内吸引眼球的点
创意任务海报+返现奖励
会员卡的获取
3. 如何做好自营
3个原则：客户想要的、企业本身相关的、真实可提供的
为什么打造社群？
其他增强产品出售机会模块
核心流程：核心流程:增粉-留存-销售-传播-复盘，整套体系环环相扣
社群运营
引流-秒杀
店铺导航菜单栏
班长制：用自身用户管理普通用户目的：时刻谨记为什么建群输出：分层提供服务，标签化运营，打造专属服务
单模块信息架构
会员运营
运营深思
横向比较：售价与产品价值比较纵向比较：基于同类产品的对比
用户属性上做区分
提炼产品核心卖点，总结产品价值
去中心化零售狙击老客户，快速营销维护客户，互动触达便捷
筹备逻辑：诱饵-社群-裂变-粉丝-终身客户
卖货、分享
用户评价/留言
- 任务增粉比例——1：9~20
销售额
关键环节
核心技巧：33运行法则
低价诱饵，促进第一次承单新人专属，区分新老用户活动展现路径：首次关注自动图文回复、菜单栏、客服个人号新人抽奖：带入娱乐互动，给予刚好参与入门的条件。如：赠送小样等
1、提前挖掘流量池2、流量入口的互动和触达
将用户聚集在一起
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1、左侧-活动推荐2、中-商城3、右侧-客户的内容
2、连续性的海报，引发粉丝好奇心
其他
方式
粉丝运营推广框架--搞清楚要干嘛
变现
3个来源：自有粉丝、社群、自媒体号投放
会员管理
设置购买门槛
留存
基础逻辑
预热
套路设置
1、图片风格和页面文案
找爆款
1. 粉丝承接：比如公众号，span style=\
标签的实战运用
价格优势
1、每个环节都需要反复打磨2、代言人IP、品牌背书，增加活动真实性3、限时、限量，制造缺憾感4、礼包放大诱惑点，制造价值感
积分体系
1、针对诱饵产品相关的性价比活动产品，联动销售2、增粉流重引导-社群+个人号;沉淀
1、新品发布，制造传播点
自身定位准确+小而美的粉丝招募
1、技术驱动营销：AB TEST/数据跟踪
增粉方法
定位客户+适配产品
1. 操作路径梳理
特殊性
高性价比
2. 导购跳转：永远准备好下一个环节
以人带事卖产品文案打造
产品详情页模型
时间周期预留充足，特别是调整时间预留
2. 环环相扣
建立会员体系
打造超级用户
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