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电商后台订单体系管理方法分享

2022-10-20 15:55:49   0  举报

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电商后台订单体系管理方法分享

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作者其他创作

大纲/内容

每天的转化率和访客如何保持

1.借助淘口令、微信、QQ、用手机任务、第三方平台

2.如要把把关键词做起来还是得付费做,最好用直通车，这样还流量还是精准的

3.直接链接淘口令让人点进去是没有多大用处的

4.补访客:在微信群里,发布任务,找人用关键词去索

中差评处理

1.打电话给客户跟他沟通,及了解情况、做成报表、统计出来

2.然后再去查看我们本身产品是否真的是有这种情况、然后根据客户的反应情况来做一-些调整

3.了解情况后,确实是有问题的，适当的给客户些优惠, 让他把中差评换调，而在沟通的时候一定要放低自身姿态

会员管理

1.在用户在购买产品的时候,帮他加入店内的会员明单中,而在快递的时间内，要以短信通知对方,让客户不用担心收货的问题

3.在上新产品的同时也可以让这此老客户来测款的,从而给这些会员更大的优惠

2.不定期的给会员人发送短信息关怀，以及一些售后的服务问题、不定向某些客户发送优惠券、礼品现金券等

②订单拆单

可以拆单的地方

用户提交订单之后、支付之前拆单

用户下单之后、商家发货之前

影响拆单的因素

①店铺商家店铺商家不同，需要拆分订单

②仓库按照商品归属的仓库进行拆单

③品类有些品类要单独包装

④物流因素超出物流公司限制的也需要拆单

⑤商品价值海淘单次购买超过2000元就需要拆单

拆单流程

一般在下单是会考虑商家分类与仓库的因素进行拆单，其他的因素会在支付后发货前再考虑进去，用于拆分发货单

拆单之后的前端显示

在用户提交订单之后、支付之前的拆分订单，需要即时显示给用户

在拆单后，若用户中断支付，再回到支付环节，就需要分开支付

①订单下单

订单下单流程

①在订单过程中进行安全校验，主要是检测用户是否在黑名单上、用户购买行为是否正常等，当检测到不正常时，终止下单

②从商品中心获取商品信息（SKU、规格、价格等）

③从营销中心获取商品、订单促销信息（优惠券、促销活动），判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额

④在会员中心获取会员权益，例如平台抵扣积分、折扣条件等

⑤在调度中心校验销售层库存，按照调度规则锁定区域库存

⑥根据拆单规则（商家、仓库、订单类型等）将订单拆分成若干个子订单，根据运费模板计算运费，根据商品金额、运费、优惠金额计算应付金额（实付款）

存储的订单信息包括

父订单与子订单

优惠分摊，偏向用户

订单实付金额=商品金额（SKU金额合计）+运费-总优惠金额

总优惠金额=促销活动优惠金额+优惠券金额+虚拟币抵扣金额

优惠后订单发生部分退货如何处理？优惠金额按比例分摊到子订单、商品上

概述

订单是电商体系的核心

订单中心是建立在其他系统模块的基础上

订单中心包含商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据

通过订单管理支持订单接受、订单自动匹配仓库、库存控制、自动匹配快递、结算与支付等订单生命周期中的一系列协同作业

订单状态

订单正常流转

①待付款

②待发货

③待收货

④交易成功

订单的售后状态

①待审核

②待退货入库

③待退款

④待换货入库

⑤换货出库中

⑥售后成功

⑥扩展（购物车）

购物车的妙用

①凑单

当用户想一次购买多种商品，或者参与到优惠活动中（如满减、满赠等），这时候会将商品加入购物车进行凑单

②促销

查看是否满足优惠条件和优惠之后的金额

提高客单价

③收藏

购物车的设计

①通用显示

②离线购物车

③库存监控

④排序分类

⑤促销信息

⑥商品推荐

⑦价格监控

⑧编辑

删除商品

加减商品数量

更改商品规格

购物车的结算

①在购物车选中商品时，会实时算出订单金额

②在购物车中计算时，需要将优惠金额算进去，　但是这部分优惠只包括满减的部分

⑤订单数据统计

交易分析（从订单层面）

商品分析（从商品层面）

订单来源分析

④线下服务订单

纯服务订单

提交订单付款之后，系统生成核销码，如二维码或者一串字母数字组合。当用户到店接手服务之后，店铺进行核销，核销码失效，订单交易成功

当订单在“待付款”状态是，取消订单或超时未支付，订单关闭

当顶戴在“待服务”状态时，申请取消订单，判断核销码是否使用，作废核销码之后进行退款

当“交易成功”后用户申请售后，就需要客服介入，当确认申诉属实时，进行退款

商品服务订单

商品发货之后将服务核销码发送给用户，当商品到货后，提醒用户进行商品附加服务。服务核销之后，交易流程才算结束

当实物商品发生售后时，服务核销仍有效。服务商提供服务后，还涉及相应服务的结算，为避免服务商刷单，应提供相应核销码作废功能

③订单售后(退货退款)

订单逆向流程

①待付款取消订单

主动取消订单或用户超时未支付时，订单状态变更为已取消，不需要经过客服审核

②待发货取消订单

用户取消订单时，需要先暂停订单出库

若订单信息未推送到仓库，则停止订单信息推送到仓库

若订单已推送到仓库，则拦截发货，暂停出库流程

若商品已出库，则拒绝取消订单申请，回复原因“订单已出库”

当发生订单中部分商品退货时，原订单的状态不变，维持“待发货”状态，同时生成部分售后订单

③待收货/交易成功退货

需要经过客服审核

审核通过后，用户填写退货信息（物流单号等），才正式进入退货核心流程

系统生成退货入库单，当仓库收到退货之后，进行退款

④待收货/交易成功退款

需要经过客服审核

当发生订单中部分商品退货、退款时，原订单的状态不变，维持“待收货”或“交易成功”状态，同时生成部分售后订单。剩余的订单商品仍然允许进行售后

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