倾听
倾听之前，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方
不带成见
他人遭遇痛苦时，我们常常急于提意见，<br>安慰或表达我们自己的态度和感受<br>
建议：我想你应该
比较：这不算什么。你听听我的
说教：如果你这样做，你将会得到很大的好处
安慰：这不是你的错，你已经尽最大努力了
回忆：这让我想起
否定：高兴一点。不要这么难过
同情：哦，你这可伶的人
询问：这种情况是什么时候开始的
辩解：我原想早点打电话给你，但是
纠正：事情的经过不是这样的
主动表达反馈，建议使用疑问句
关注他人的感受和需要
批评、攻击、辱骂、指责，那些话是他人表达需要的请求的方式，关注重点
如果一心分析自己或者对方的过错,那我们就会认为自己被贬低了
为了幸福，必须把'别人怎么看我'这个问题放在一边
倾听他人有助于对他人的理解和接纳
别人生气时，要倾听，永远不要用 不过、可是、但是之类的词语
愤怒
听到不中听的话，我们有四种选择
责备自己
指责他人
一心考虑别人的过错，我们难免会生气
满脑子都是是非对错，把某些人看做是贪婪的人、不负责任的人、骗子或者其他类型的坏人，<br>那么我们很难与他们建立良好的关系。
体会自己的感受和需要
体会他人的感受和需要
愤怒是我们的思维方式造成的，它的核心是尚未满足的需要
我们的思维方式正使它难以得到满足
愤怒驱使我们去惩罚他人，而不是去满足需要
表达愤怒的四个步骤
01、停下来，除了呼吸，什么都别做。静静的体会自己
02、想一想是什么想法使我们生气了
03、了解自己想要满足的需要
04、说出我们的愤怒
在不顺心时，许多人已经习惯于批评和指责他人，非暴力沟通告诉我们应该将注意力放在尚未满足的需要，而不是考虑他人有什么过错
总结：生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能把问题归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。
惩罚
惩罚往往加强了对方的敌意和抵触心理，使双方的关系更加疏远
惩罚可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上
除了体罚，指责或否定他人也是常见的惩罚方式
我们应该把注意力放在自己和他人的需要上，而不是评价对方及行为
感激
非暴力沟通表达感激：我们只是为了庆祝他人行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报
感激三部分内容
01.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；
02.我们有哪些需要得到了满足；
03我们的心情怎么样；
