B端复杂业务的体验进阶设计
2022-12-15 17:46:54 1 举报
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B端复杂业务的体验进阶设计，智能表达设计策略模型，降低商户认知成本，提升算法依赖感
作者其他创作
大纲/内容
无效果
智能产品
缺乏有效指导
难理解
低能力
引导
缺少引导法
找不到入口
用户体验
“信息减负”
行为预判
商户产生情感诉求
推演
优化后无效果
Role
商户通过认知和情感进行判断和决策
缓解情绪
能力
通过“场景化”策略降低商户的认知成本
以场景化策略统一只能场景认知、降低用户认知门槛，以人格化策略打造智能场景心智载体、建立情感连接，进而提升商户对智能场景算法的信任感
满足期待
性格
智能场景
场景化：降低商户认知成本
角色
让机器人具有韧性的“温度”
容易误操作
结果推演
任务不合理
缺动机
效果难评估
产品引导商户情感
不主动
达人：以重度商户身份分享实用信息朋友：以朋友身份拉近关系产生共鸣老师：以专家身份为商户解决疑惑孩子：人们更喜欢满足孩子的需求保姆：为商户提供保姆式便捷服务
结果
人格化：提升算法依赖感
操作负责繁琐
解读
与商户建立的关系
B端负责业务的体验进阶设计
进度不透明
Environment
认知
问题提炼
提示不明显
“操作提效”
向商户呈现的性格
缺乏建议/策略
效果数据不全
影响商户的情绪进而影响商户的行为
通过“人格化”策略提升商户对算法的信赖感
意境
幽默：以表达方式随意，不拘束亲切：语气温和，态度诚恳正经：以专业的角度和商户解释，逻辑性强卖萌：以撒娇可爱的姿态展现高令：对品质极度追求，不在乎他人眼光
价值观：传递核心品质或价值取向生活方式：表达对生活方式的追求方店品味：对人或事物的品质和水平的定义新知：对知识进行收集整理传授给用广专家建议：提供专业有深度的解决方案
更新不及时
环境
智能表达设计策略模型
感知
模板数量少
人格化
实时解读
和商户交流的环境
人格设计模型RCAE
行为纬度
诊断
“强化意愿”
Character
行动
用途/原因/建议不清晰
□ 本图表是通过内置的基础形状构成，配色可自定义□ 本图表 修改前请先取消组合（快捷键Ctrl+Shift+G）□ 去除水印请打开右侧“页面设置--水印--清除按钮”
核心问题
“找到问题”
决策
南业环境：餐饮商户数智化经营提效技术环境：数据、算法、智能技术产品环境：引导解读推荐预测环节设计环境：短链路的模块表单组件智能、经营提效、短链路
预判
适时引导
商户
情感链接
降低商户认知成本
“有求必应”
场景化
问题数据不准确
品牌认知
Ability
向商户展示的能力
提升对算法的依赖
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