8个沟通模型&沟通方法论

S

简明扼要开门见山    

三、PREP沟通法则

Answer

论据②

     

PREP 沟通分为四个步骤：结论→依据→事例→重述结论。

补充一些无关要紧的瑕疵，显得更真实

求反馈

识别

②陈述带给你这种感受的客观事实

影响

回答

当你想尝试说服一个人接受你的观点的时候，可以使用“RIDE 说服模型”进行谈判，说服过程按照“                                        ”进行。

价值

金字塔原则是一种                                                ，要求用金字塔的结构整理语言，要求：

风险、利益、差异、影响

Complication

03

提出例证

A

100%

四、SCQA表达模型

简单的四个步骤：现象-冲突–提问–方法，直观、明了、易于沟通，且形成闭环。

Difference

你心里想的

论据④

不采纳你的方案有什么风险（人在失去比获得时更敏感）

论据①

感官

原因

你的方案有何与众不同之处

表达观点

SCRTV表达模型适合用于汇报工作、讲述方案，它的五个字母分别代表：Scene（情境）、Conflict（冲突）、Reason（原因）、Tactics（策略）、Value（价值）。

排干扰

以上统下

②你如何明确自己的任务

Scene

情境

①先说出内的感受

别人听到的

R

P（point）观点：表达观点，简明扼要，开门见山。R（reason）原因：提出理由和依据，支持你的观点。E（example）例证：拿出例证，用案例、数据等对观点进行强化。P（point）观点：重申观点，再次强调重点。

适合汇报和表达观点的表达结构

六、RIDE说服模型

彼此相互独立，又完全穷尽

用案例、数据等对观点进    行强化       

说重点

上层总结下层下层支持上层

Effect

提出疑问：怎么了？

compare对比

结论先行

60%

清晰、凝练

S（situation）情境：从大家熟悉的情境、事实进行导入C（complication）冲突：实际情况却和我们的需求有冲突，产生负面影响Q（question）疑问：我们应该怎么办呢？A（Answer）回答：我们的解决方案是……

01

接受你的方案有哪些好处（风险利益对比，更易接受）

重申观点

8个沟通模型&沟通方法论

Example

□ 本图表是通过内置的基础形状构成，配色可自定义□ 本图表 修改前请先取消组合（快捷键Ctrl+Shift+G）□ 去除水印请打开右侧“页面设置-->水印-->清除按钮”

Situation

③与相似的人/事物进行对比，突出对方的优点

别人听懂的

Question

二、金字塔原则模型

STAR法则代表着一个完整事件的四要素，是结构化叙事的原则，通常用于行为性问题和情境性问题的回答，很适合写简历、面试时使用。STAR法则的四个字母分别代表：

写纲要

机会    Action

传递

Fact事实

论据③

接收

冲突

Reason

     

①阐述事情是在什么情况下发生的？

行为

八、STAR法则

04

1、好的沟通方式能够节省很多时间。2、作为团队的“润滑剂”，恰当的沟通方式能够避免许多不必要的冲突。3、有效率的沟通能够提高项目的运转效率。

④事情的结果如何。你收获了什么？

分论点①

再次重申强调重点    

分论点②

Value

明确问题：是什么？

③针对这样的情况，你采取了什么行动方式？

应该怎么办？

任务   Task

支持观点

FCC赞美法则的的关键在于从细节出发，三个首字母分别代表：

从熟悉的情境、实时进行导入

结果    Result

疑问

Point

分析原因：为什么？

S（situation）情境：阐述事情是在什么情况下发生的？T（task）任务：你如何明确自己的任务？A（action）行动：针对这样的情况，你采取了什么行动方式？R（result）结果：事情的结果如何，你收获了什么？

02

40%

80%

Feeling感受

多确认

为什么要学会沟通？

20%

F（feeling）感受：先说出内心的感受。F（fact）事实：陈述带给你这种感受的客观事实。C（compare）对比：与相似的人/事物进行对比，突出对方的优点。

进行决策：怎么办？

别人执行的

策略

整理重点、排除干扰、反复确认、跟踪反馈，避免“断层”导致信息失真，降低沟通效率

结论先行：用一句简单的话概括整个信息，要求清晰、凝练、易懂。以上统下：表达要有层级，上层是对下层的概括和总结，下层是对上层的支持。不重不漏：层级内的论点之间要相互独立，且完全穷尽。

一、沟通漏斗模型

五、SCRTV表达模型

你说出来的

情感

Interest

解决方案是...(提出你的方案)

风险

Risk

Conflict

T

理由依据

R（risk）风险：先说不采纳你的方案会带来什么风险，但不宜太夸张。（人在失去时比获得时更敏感）。I（interest）利益：接受你的方案会带来什么利益（前面降低了心理阈值，在风险和利益的对比之下，让对方更容易接受）。D（differences）差异：你的方案的与众不同之处（人容易被特别的事物吸引）。E（effect）影响：最后要谈一下你方案的负面效应。（适当补充一些无关紧要的瑕疵，显得更真实）。

情境   Situation

中心论点

利益

事与愿违，产生负面影响

创造价值：成为什么？

不重不漏（MECEF法则）

七、FFC赞美法则

Tactics

差异

帮助您在沟通时抓住重点

思考