做好准备工作<br>
注重逻辑<br>
试着把结论放到最前面，接着说支持结论的内容，以此类推
简明扼要<br>
力求准确
控制情绪
沟通的30%是内容，70%是情绪。这就足以说明情绪在沟通中具有举足轻重的地位，而它恰恰是经常被忽略的部分。人性化地进行沟通，照顾到对方的情绪和需求，是具有高水平沟通能力的表现<br>
既要会说，也要会听<br>
把“让人听懂”写进意识要时刻提醒自己<br>
进行沟通预演<br>
不为受众预设身份<br>
常见沟通问题自我排查<br>
不够专心<br>
急于发言
反驳不同观点
流露厌倦、疲惫的情绪
做出消极的肢体语言
正确的沟通
与沟通对象保持目光接触。如果是多人会议一类的场合，则把目光放在正在发言的人身上<br>
展现赞同性的点头和得体的面部表情
不做分心的动作或手势
适当提问
能够复述他人发言的大意
不打断发言者
避免说起来没完没了
有意识地转换说话者和听话者的角色
综合打造沟通能力
TOPS原则<br>
T：说话要从受众的需求点和关注点出发（target to our audiences），可以概括为有的放矢原则<br>
O：内容完整、结构清晰（over arching），可以概括为贯穿整体原则。层层推进、娓娓道来、贯穿整体，既是表达逻辑的要求，又是照顾受众心理的方式
P：言论有力度，能够打动人（powerful），可以概括为掷地有声原则。长篇大论、面面俱到不如一语中的、切中要害。我们要培养自己的分析能力，要对自己将表述的问题进行深入的思考，产生清晰的认识
S：证据充分，每个观点都有据可循（supportable），可以概括为言之有理原则。表达观点的时候切忌生搬硬套、牵强附会，那会给人留下很不专业、很没有底气的印象。正确的做法是做好充足的准备，为自己的观点准备恰当的支持证据，如果一时想不到合适的支撑论据，宁可少说一点也不要拉来风马牛不相及的事例救场
GROW模型<br>
G：goal—目标。goal的含义是聚焦目标，如果用于解决沟通的问题，<br>就是思考沟通的主题和期望沟通达到的目标<br>
具体性<br>
可衡量性<br>
可实现性
相关性
时限性
R：reality—现状。reality的含义是了解现状，去了解和你的目标有关的各种要素和资源，例如沟通对象的情况、沟通背景等等
O：options or obstacles—方案或障碍。options or obstacles的含义是探索行动方案、分析行动障碍，寻找沟通的可行性方案，预先评估沟通中可能出现的障碍，制订相应的计划<br>
W：will or way forward—意愿或前进方向。will or way forward的含义是强化意愿、确定前进方向。强化付诸行动的意愿，不要光想不做，向着目标进发
FABE销售法<br>
F代表特征（features），本意指的是产品的特点、特性之类的基本功能，以及这些功能能够满足客户的哪些需求<br>
A代表优点（advantages），指的是特征（features）衍生出的优点。我们在上一条说要从尽可能多的角度深入研究产品的特点，就是为了通过特点挖掘优点
B代表利益（benefits），我们的产品或观点有那么多优点，那么它们能给客户带来什么利益呢
E代表证据（evidence），如果是为了证明一个产品很优秀，可以使用的证据有技术报告、用户来信、媒体报道、当场演示等<br>
SPIN销售法<br>
关于现状的提问（situation questions）。这类问题旨在了解客户的背景信息，也就是为了实现我们常说的“知己知彼，百战不殆”
关于问题的提问（problem questions）。这里所说的问题，是指困扰客户的问题
关于影响的提问（implication questions）。如果上个提问里的问题不解决，将会产生哪些影响、造成什么后果
关于需求与回报的提问（need-payoff questions）。这一问旨在获知客户在问题解决后的看法
