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库恩客服部工作分配

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库恩客服部工作分配

2023-02-09 17:21:49   9  举报

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管理层分配

电子商务

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作者其他创作

大纲/内容

群托管理员

群托

营销

大群：反馈、活动、做法、海鲜理论知识、卖货憋单

小群：反馈、以低价活动为主

效果统计

大群：以月度为周期，产品内容需每月统计群托效果排行榜；再以年为单位重新进行排名。

小群：以月度为周期，产品内容需每月统计群托效果排行榜；再以年为单位重新进行排名。

质检

客服重大违规及处罚

处罚，按照表格上的内容进行减分

违规严重者，与主管协商进行处理

客服重点工作内容基础项

回访

裂变

拉群

辅助

接听客户电话

催单、催发票客户类型

售前（产品介绍）、售后客户类型

处理简单售后

线上沟通帮忙处理

打电话沟通帮忙处理

客服忙碌期，可帮忙操作简易工作内容

群发

群托回复

发朋友圈

清理电脑、手机内存

客服主管

朋友圈

熏陶朋友圈：每日加2-3条朋友圈

营销朋友圈：活动期，需营销产品，每日加3-4条朋友圈；高单价稀有产品，需加朋友圈

拉群

大群：进新群托，安排好时间周期，把控每日数额，规划制定方案，监督客服每日完成度

小群：进新群托，安排好时间周期，把控每日数额，规划制定方案，监督客服每日完成度

群托

编辑群托文案

审核群托文案

质检

客服重大违规及处罚

客服重点工作内容基础项

推荐话术

子主题

子主题

回访

子主题

子主题

裂变

子主题

子主题

活动

子主题

子主题

培训

子主题

子主题

监督

子主题

子主题

话术

子主题

子主题

人事

人事行政工作项

子主题

子主题

监督

子主题

子主题

协助

子主题

子主题

发票

子主题

子主题

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