库恩客服部工作分配
2023-02-09 17:21:49 8 举报AI智能生成
管理层分配
作者其他创作
大纲/内容
大群：反馈、活动、做法、海鲜理论知识、卖货憋单
小群：反馈、以低价活动为主
营销
大群：以月度为周期，产品内容需每月统计群托效果排行榜；再以年为单位重新进行排名。
小群：以月度为周期，产品内容需每月统计群托效果排行榜；再以年为单位重新进行排名。
效果统计
群托
处罚，按照表格上的内容进行减分
违规严重者，与主管协商进行处理
客服重大违规及处罚
回访
裂变
拉群
客服重点工作内容基础项
质检
催单、催发票客户类型
售前（产品介绍）、售后客户类型
接听客户电话
线上沟通帮忙处理
打电话沟通帮忙处理
处理简单售后
群发
群托回复
发朋友圈
清理电脑、手机内存
客服忙碌期，可帮忙操作简易工作内容
辅助
群托管理员
熏陶朋友圈：每日加2-3条朋友圈
营销朋友圈：活动期，需营销产品，每日加3-4条朋友圈；高单价稀有产品，需加朋友圈
朋友圈
大群：进新群托，安排好时间周期，把控每日数额，规划制定方案，监督客服每日完成度
小群：进新群托，安排好时间周期，把控每日数额，规划制定方案，监督客服每日完成度
编辑群托文案
审核群托文案
除参考其他公司的群托文案，也需自行编辑群托文案
群拖管理员将群托内容发在群里，需审核是否有敏感词汇或有无产品可做活动
子主题
推荐话术
活动
培训
监督
话术
客服主管
人事行政工作项
协助
发票
人事
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