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外部客户产品需求对接SOP

2023-05-11 11:01:19   82  举报

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针对来自外部客户的产品需求，整理出5大环节、11小节点，将整个输入、执行、输出流程标准化，形成SOP。整体SOP应视各公司内部实际为准，可做调整。

需求分析

产品

工作总结

业务流程

项目管理

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

需求收集

负责人：产品经理支持：销售/市场将完整方案、报价、工期等反馈客户进行确认，并收集客户意见反馈产品经理，以便及时修改方案

1.2 现场沟通

售后跟踪

负责人：开发工程师支持：产品经理将已经开发完成的功能和全套方案交付客户，配合完成客户验收工作，并对意见进行整理

方案交付

负责人：销售/市场正式与客户签署定制合作协议，并做好文件归档

1.1 收集需求

2.1 需求分析

4.3 项目收尾

负责人：销售/市场支持：产品经理对整体项目进行收尾工作、包括资料整理、收款、复盘等工作

4.2 交付成果

负责人：产品经理支持：销售/市场与客户进行直接沟通，了解客户实际需求场景，挖掘需求痛点，并整理成需求清单

2.2 设计方案

3.1 确认方案

4.1 完成开发

实施交付

负责人：产品经理将项目背景、方案、开发周期、报价单等资料整理成完整的项目开发方案

2.3 方案整理

3.2 签署协议

5.1 效果追踪

负责人：销售/市场将客户反馈的需求进行记录，包括需求发生的背景、影响范围、发生频率等

负责人：开发工程师支持：产品经理按照产品经理设计的功能方案，进行实际的代码编写、测试工作，确保方案通过验收

负责人：产品经理支持：各相关方根据需求分析结果设计需求解决方案，并确认工期、报价等内容

负责人：销售/市场支持：产品经理定期跟进客户新功能使用情况，并收集整理客户意见

负责人：产品经理支持：各相关方分析需求，找到需求产生原因，并就需求产生原因、解决方案参考收集各相关方意见，寻求最合理解决方案

方案产出

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老客户对接SOP

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产品需求排期SOP流程

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