定义
人与机器可以通过自然语言进行对话交互的系统
用准确、简洁的自然语言，回答用户用自然语言提出的问题
注重与人的交互、对人意图的理解、对对话氛围的感知、以及回答的多样性和个性化
组成要素
对话代理人
既可以是真人，如客服人员；也可以是虚拟人，如机器人
会话
由用户发起的某次多轮对话。会话是对话代理人与用户质检发生的一次连续对话
意图
系统能够识别的最小的用户目的，是系统决策的基本元素之一
槽位
存储会话过程中提取到的所有实体/槽值信息，用于后续对话系统的决策
实体/槽值
特殊领域相关的实体需要单独定义，通用实体则可以由平台统一支持
动作
理解用户的意图后，对话代理人除了回复消息外，可能需要做其他动作
