【我的订单】用户旅程地图
2023-03-01 19:44:06 0 举报登录查看完整内容
【我的订单】用户旅程地图
作者其他创作
大纲/内容
信息完整性
😊高兴，给予好评
出现争议时，展示凭证
再次确认核对订单信息
出现延误了，预订的车位怎么办？
认可商品下单
服务能力的建设
评论、打分、提改进建议
操作便捷性
我取消的预定订单退款成功了吗？
此次订单，不满意/满意去评价抒发情感遇到异常，联系客服
核对确认订单
这个优惠券有效期有多久
针对异常情况的处理规则、预备方案
提出改进建议
查看订单
买了优惠券，可以退款吗？
😖不开心，想看很久以前的订单查不到
收藏本次停车车位，分享经验
发现商品
这个券包可用的车场有没有我常去的车场
体验
😚期待，想去本次停车就能使用
取消预约
产生下单行为
😚期待，看看详情的信息是否适用
需要去开个发票
我不是支付成功了吗，怎么用不了优惠券
订单已完成，需要删除
下单
进入捷停车的用户
查看详情或操作订单
看到商品
预约了车位，使用不了
😊高兴，好像可以省钱
联系客服
预约的车位，导航去这个车场临时有别的事，需要取消预约
消息触达及时性
态度不错，给予好评
😔不高兴，预约车位用不了，没有解决机制
😔不开心，在列表处看不到是否支持开票
运营部门、客服部门的联动响应
这个平台的服务不错，分享给朋友
整体机会点
感受
删除
😒不开心，取消预约车位车位不能退款
😖困惑，冲动消费了 ，不能申请退款
😒不高兴，给予差评并投诉
行为
查看商品
我想取消预订订单该去哪里操作？
查看商品信息
导航
感觉用不太上，想退款？
评论这次服务
😄开心，及时联系客服，解决问题
😐一般，给予改进建议
评价
想法
操作订单
😔不开心，车场不支持开票
租车位的到期时间是什么时候
遇到问题哪里能获得帮助或联系客服？
😊高兴，支付流程顺畅
想开票操作入口在哪？
这个券包折扣挺低的
😔不开心，提示我去开票，但最后开不了票
订单查询的时长；订单列表查询便捷性；订单列表的信息有效性；
查看更多详细信息
操作后订单的追踪很方便/不方便
券即将过期的提醒；预约服务的及时提醒；租车位需注意事项的提醒；租车位即将到期提醒；
😔不开心，详情信息没有不够明晰，没有我想要的信息
有多少张，我每次预计可省多少钱
😄开心，可以成功开票
去开发票
列表信息有限，需要查看更多详情信息，或去做一些操作
需要开发票，申请开票
查看下单明细
为什么不能开票？
进行多维度打分
买了优惠券，使用不了
问题并没解决，继续反馈
阶段
开票
💢愤怒，买了的券用不了
体验太差，给予改进意见
😔不开心，体验不好，每个月需要我一个月一个月的加载
收藏
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