管理的基本工具
权力 影响力 权力资源
组织文化 组织成员普遍认同，共同接受的价值观以及由这种价值观以及由这种价值观所决定的行为准则
谁是管理者
管理者：协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。
管理者的层级
基层，一线管理者 管理非管理雇员所从事的工作
中层管理者 管理着基层管理者，处于组织基层与高层之间
子主题
高层管理者 他们负责为整个组织做出决策，制定影响整个组织的计划和目标
管理者的重要性
在不确定，复杂和混乱时期，组织往往比以往更需要管理者的管理本领和能力
管理者对于完成任务非常重哟
员工和直接上级的关系质量是决定员工生产率和忠诚度的最重要因素
管理者在何处
组织的概念 作动词是一种管理职能，作名词是一群人的一种相对稳定的集合
组织的特征
两个或以上成员
明确的目标
特殊的活动
独立存在
管理者做什么
管理 涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效的完成
管理的本质 对人或人的行为进行协调，监管
人是最基本，最重要的管理客体
管理中的效率和成效
效率 正确的做事，以尽可能更少的投入或资源获得尽可能多的产出
成效 做正确的事 实现组织目标
管理角色 管理者被期待以及表现出来的特定行为
人际关系角色 名义领袖，领导者和联络员
信息传递角色 监管人，宣传人，发言人
决策制定角色 企业家，危机处理者，资源分配者和谈判者
管理者需要的技能
低层管理者 技术 人际关系 概念
中层管理者 三者相近
高级 概念人际关系技术
技术技能 熟练完成工作任务所需的特定领域的知识与技术
人际关系技能 与他人及团队良好合作的能力
概念技能 对抽象，复杂的情况进行思考和概念化的能力
