【CRM】农牧农资行业连接型CRM解决方案
2023-06-25 12:40:19 0 举报
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1、构建以客户为核心的端到端价值体系 2、建立服务中心以支撑农牧农资企业向服务型业务转型 3、建立以数据分析为支撑的业务管理体系 4、客户服务管理全方位
作者其他创作
大纲/内容
合作伙伴
使用
服务合同
10
客户组合
了解产品
开票
需求
3
更高客户满意度
购买
工具使用比
15
广告微信/抖音......
信用
多渠道受理
业务分析与控制
现场服务
客户投诉
物流信息栏舍消毒猪场规划......
市场份额
成交客户
客户响应分级
复购
-阶段可视化-超时预警-重大事件预防
回款
服务评价
销售/经理&销售/售前配比
360°客户视图
服务总体架构
Objectives
销售能力
订单
合作
自服务
报价
合同
服务营销
费用结算
明细
服务交付
内部管理LTC视角（CRM）
语音自助
客户问题解决
2
辅助服务
Activities
-标准化问题处理流程-标准化咨询-标准化养猪服务
5
技术
销售管控
投诉
服务速度提升
8
绩效分析
客户满意度、员工满意度
销售过程
交付&服务
业务咨询投诉
销售政策
客户管理
品牌产品
市场覆盖
确定需求
产品比较
Results
社交媒体
客户计划完成率、客户互动率
品质分析
人均线索量、人均访问量比
市场营销
账户
16
交叉营销
1
客户运营
服务支持
赢单率销售周期
拜访计划利用率客户拜访周期
标准化服务费用
促销
服务品质
辅导时长/频次
9
潜在客户
建立以数据分析为支撑的业务管理体系
服务过程分析
选择
拜访覆盖率销售成本占比
呼叫中心客户人员投诉处理......
费用分析
签约代养合同签约销售合同发票金融服务......
商机（评级准入）
长期维护
11
转介绍
消费品
员工平均培训时间
栏舍生产管理
-标准物料费-标准工时费
新客户比客户留存率
6
快速响应处理
13
12
满意度
计划完成数量机会分析比例
挑战销售
客服
成功养殖户实践案例
服务过程可视化
运输
决策
客户服务管理全方位
展会市场活动竞品数据......
计划
基础信息平台
客户采购视角（CLM）
营收规模增长率
产品组合
呼叫中心
区域管理
商务法务......
升级
客户接触点视角（CPM）
其他需求产品新特性......
销售接触
农技植保
履约
官网Web
销售支撑
业务运作
市场份额占比、市场覆盖度占比
宣传
培训覆盖率
呼叫中心现场服务情况服务满意度......
比较协商
投入产出比分析报价定位成交理由.....
服务受理
资产管理
服务入口
财务信息交付情况
满意度分析
业务结果
认知
7
专业咨询电话/拜访微信/短信......
14
客户关怀
分类分级
财务指标
示范田
客户痛点异议处理......
服务人员
交付
-客户关怀-在线咨询及服务请求
满意度忠诚度......
在线学习
-服务终端伙伴受理
客户拜访
微信服务号
标准化服务过程
机会管理
向上营销
呼叫中心经销商伙伴......
-快速派工接受-知识库支持-人员支持-消耗品支持
-电话接入-高效受理分配机制
合同订单
产品升级交叉营销......
构建以客户为核心的端到端价值体系
建立服务中心以支撑农牧农资企业向服务型业务转型
客户信息
产生需求
客户档案
平均单产交叉销售比
试用/最佳实践
降低服务成本
增购
提高服务满意
销售活动
4
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